Les patients porteurs de lunettes de nouvelle génération attendent votre expertise

La génération Z et les jeunes Millennials ne sont pas seulement la prochaine génération de consommateurs de lunettes, ils façonnent déjà la manière dont les marques des secteurs de la santé et du commerce de détail communiquent.

Élevée dans un monde où le mobile est roi et où tout se fait par simple glissement de doigt, la génération Z exige non seulement rapidité et praticité, mais aussi éthique, authenticité et un service personnalisé, le tout sur ses plateformes de prédilection : TikTok et Instagram, influenceurs et marques axées sur la valeur. Il est temps d’adapter vos stratégies marketing à l’avenir pour répondre aux attentes de la génération Z, qui redéfinit les standards de l’engagement numérique et du comportement des consommateurs. En comprenant comment et où cette nouvelle génération de décideurs interagit, les marques d’optique peuvent passer de l’anonymat à la notoriété et devenir le choix de prédilection de la génération Z.

Dans notre secteur, une préoccupation fréquente est la difficulté pour les cliniques établies, bénéficiant d'une clientèle fidèle (et généralement vieillissante), d'attirer une clientèle plus jeune. Malgré des décennies de succès, la formule ne fonctionne plus. La bonne nouvelle ? Identifier ce problème est une première étape essentielle. Cette prise de conscience permet de s'adapter, d'évoluer et de rester pertinent… l'alternative est de stagner jusqu'à ce que les méthodes traditionnelles ne soient plus efficaces.

Bienvenue dans l'économie du glissement

Avec 67 % de la génération Z utilisant Instagram comme moteur de recherche et une durée d'attention moyenne de seulement 8 secondes, le défilement des profils supplante désormais la recherche pour de nombreux consommateurs. Leur univers est avant tout visuel, l'audio est secondaire et la confiance entre pairs y joue un rôle primordial. Si votre principale stratégie marketing ou de communication a consisté à publier des articles de blog longs et approfondis et à veiller au bon fonctionnement de votre site web, c'est excellent, mais il est temps de repenser votre approche (et surtout, ne supprimez pas votre blog !). Nombre des pratiques mises en place dans le cadre de cette initiative restent pertinentes, mais l'enjeu est désormais de diversifier et de moderniser certaines de ces actions.

La nouvelle norme : ce qu’attend la génération Z

Il est temps de privilégier l'authenticité, la rapidité, la praticité, l'éthique et la personnalisation à la simple promotion. Les consommateurs recherchent désormais des visages et des histoires authentiques, et non plus un discours marketing lisse et lisse. Ce sont les moments forts partagés par les équipes et les coulisses sur les réseaux sociaux qui génèrent le meilleur engagement.

Rapidité et simplicité sont la norme, pas un bonus. Un simple formulaire de prise de rendez-vous sur votre site web ne suffit plus ; il vous faut une réservation de rendez-vous fluide, des SMS de rappel pour les contacts et une réactivité optimale sur les réseaux sociaux. En proposant une expérience client sans friction, vous ferez partie des gagnants – il suffit de voir comment Amazon, avec sa livraison en un jour, y parvient.

De nombreux membres de la génération Z recherchent des marques engagées en faveur du développement durable, de l'inclusion ou de la responsabilité sociale. Pourquoi pas vous ? Mettez en avant les initiatives de vos fournisseurs ou cliniques en matière de responsabilité environnementale, d'inclusion dans la conception des montures ou d'engagement communautaire ! Comme l'a si bien souligné Jacqueline Thomas dans son ouvrage  The Power of Sponsorship Marketing » , « lorsqu'une entreprise s'engage activement, elle montre à ses clients et prospects qu'elle se soucie d'eux ». Si vous partagez vos valeurs avec authenticité et démontrez votre engagement social, vous deviendrez une marque incontournable pour cette génération qui recherche précisément des marques qui ont du cœur.

Enfin, misez sur la personnalisation ! Malgré l’engouement suscité par l’IA et les nouvelles technologies, les gens aspirent toujours à un contact humain et à se sentir écoutés. Les recommandations de montures personnalisées, le contenu ciblé et le marketing de niche supplantent les messages promotionnels génériques. S’adresser à ces « micro-niches » plutôt qu’au grand public permet d’améliorer considérablement l’expérience patient et l’image de marque. D’ailleurs, selon le Forum économique mondial, 44 % de la génération Z sont prêts à partager des informations de santé personnelles pour obtenir des conseils plus précis , ce qui témoigne d’une forte préférence pour des expériences de soins personnalisées.

Ce que cela signifie pour les ECP et les fournisseurs :

• Pour les cliniques :

  • Investissez dans du contenu optimisé pour les réseaux sociaux et collaborez avec des micro-influenceurs pour exploiter les opportunités locales. Nombre d'entreprises s'agacent lorsqu'on évoque l'importance des réseaux sociaux, mais force est de constater qu'ils sont là pour durer ! Intégrez-les ou déléguez cette responsabilité à un membre de votre équipe capable de les gérer efficacement !

  • Arrêtez de « vendre » et commencez à montrer ! Les patients veulent voir votre équipe, l'expérience, et non pas qu'on leur serve un discours sur le dernier service à la mode.

  • Utilisez l'analyse de données pour adapter les messages marketing et les recommandations de produits afin d'offrir une expérience véritablement personnalisée.
    

• Pour les fournisseurs :

  • Aidez les professionnels de la santé bucco-dentaire à utiliser grâce à du contenu optimisé pour mobile, prêt à l'emploi et personnalisable. Créez des ressources sur Canva pour permettre aux cliniques d'ajouter leurs propres images ou de modifier l'identité visuelle des supports ; ne diffusez pas le même contenu en masse et ne vous demandez pas ensuite pourquoi personne ne l'utilise ou pourquoi il ne rencontre pas le succès escompté.

  • Innovez avec des marques de cadres qui mettent en avant une identité ou des campagnes axées sur des causes, et pas seulement des collections. Approfondissez le message de cette marque et misez sur ses facteurs de différenciation (surtout lorsqu'elle met en lumière une initiative éthique).
    

• Pour l'industrie :

  • Les gagnants seront ceux qui sauront s'adapter rapidement et apprendre à communiquer naturellement avec la génération Z sur les plateformes qu'elle privilégie. Mettez de côté vos préjugés et réfléchissez à la manière de mieux interagir avec ce public émergent.

  • Ceux qui ne prennent pas de risques risquent finalement de devenir invisibles, aussi performante soit leur équipe, leur cabinet, leur produit ou leur offre.

L'avenir du balayage est déjà là et prêt pour vous

Pour séduire la génération Z, les marques de lunettes ont besoin de bien plus qu'un nouveau plan marketing ; elles doivent adopter une nouvelle approche qui privilégie la personnalité à l'esthétique, la réactivité à l'immobilité et la pertinence à la répétition. À l'heure où la première impression se fait en six secondes, chaque défilement est une occasion de créer un lien ou de décevoir. La prochaine génération de clients de lunettes attend votre expertise : votre entreprise est-elle prête à répondre à leurs attentes ?

Écrit par Shelbi Bernhard