Les patients porteurs de lunettes de nouvelle génération attendent votre expertise

La génération Z et les jeunes Millennials ne sont pas seulement la prochaine génération de consommateurs de lunettes, ils façonnent déjà la manière dont les marques de soins de santé et de vente au détail communiquent.

Élevée dans un monde où le mobile prime et le swipe, la génération Z exige non seulement rapidité et praticité, mais aussi un service éthique, authentique et personnalisé, et ce, dans le monde qui l'entoure : TikTok et Instagram, les influenceurs et une stratégie de marque axée sur la valeur. Il est temps de pérenniser vos stratégies marketing pour vous adapter à la génération Z, qui définit la nouvelle norme en matière d'engagement numérique et de comportement des consommateurs. En comprenant comment et où cette nouvelle vague de décideurs interagit, les marques d'optique peuvent passer du statut de négligées à celui de référence pour la génération Z.

Une préoccupation courante dans notre secteur est que les cliniques établies, dont la clientèle est fidèle (et généralement vieillissante), peinent à attirer une clientèle plus jeune. Malgré des décennies de succès, quelque chose ne fonctionne plus. La bonne nouvelle ? Reconnaître cette tendance est une première étape importante. La prise de conscience crée des opportunités d'adaptation, d'évolution et de maintien de la pertinence… l'alternative est de stagner jusqu'à ce que les anciennes méthodes ne tiennent plus.

Bienvenue dans l'économie du balayage

Avec 67 % de la génération Z utilisant Instagram comme moteur de recherche et une durée d'attention moyenne de seulement 8 secondes, le défilement prend désormais le pas sur la recherche pour de nombreux consommateurs. Leur univers est axé sur le visuel, l'audio en option et la confiance mutuelle. Si votre principale stratégie marketing ou de communication consistait à publier des articles de blog longs et approfondis et à garantir le bon fonctionnement de votre site web, tant mieux, mais il est temps de repenser votre approche (et non, pas de panique !). Nombre des pratiques mises en place dans le cadre de cette initiative conservent leur intérêt, mais l'enjeu est désormais de diversifier et de moderniser certaines de ces initiatives.

La nouvelle norme : ce que la génération Z attend

Il est temps d'élaborer des stratégies pour privilégier l'authenticité, la rapidité, la praticité, l'éthique et la personnalisation plutôt que la promotion. Les consommateurs exigent désormais de vrais visages et de vraies histoires, et non pas seulement un discours de marque soigné. Ce sont les moments forts de l'équipe et les partages en coulisses sur les réseaux sociaux qui génèrent le plus d'engagement.

La rapidité et la simplicité sont essentielles, pas un avantage. Un formulaire de demande de rendez-vous sur votre site web ne suffit pas ; il vous faut une prise de rendez-vous fluide, des SMS pour renouveler vos contacts et des réponses rapides sur les réseaux sociaux. Si vous êtes à l'avant-garde en matière d'expérience client fluide, vous ferez partie de l'équipe gagnante ; il suffit de demander à une petite entreprise nommée Amazon qui propose la livraison le lendemain.

De nombreux membres de la génération Z cherchent à s'aligner et à soutenir des marques axées sur le développement durable, l'inclusion ou la conscience sociale. Pourquoi ne pas faire de même ? Mettez en avant les initiatives de vos fournisseurs ou de vos cliniques en matière de responsabilité environnementale, d'inclusion dans la conception des montures ou d'engagement communautaire ! Comme l'a si bien souligné Jacqueline Thomas dans  Le pouvoir du marketing de parrainage » , « En générant des dons, vous montrez à vos clients et prospects que vous vous souciez d'eux. » Si vous partagez votre authenticité et montrez que vous êtes une marque engagée, vous passerez du statut d'inconnu à celui de marque incontournable pour cette génération qui recherche des marques qui ont du cœur.

Et enfin, personnalisez votre expérience ! Malgré tout le buzz et l'engouement autour de l'IA et des technologies, les gens souhaitent toujours une touche humaine et se sentir vus. Les recommandations de montures personnalisées, le contenu personnalisé et le marketing de niche prennent le pas sur les messages promotionnels génériques. S'adresser à ces « micro-niches » plutôt qu'aux messages grand public propulse l'expérience patient et l'image de marque à un niveau supérieur. D'ailleurs, selon le Forum économique mondial, 44 % de la génération Z sont prêts à partager des informations de santé personnelles pour obtenir des informations plus détaillées , ce qui témoigne d'une préférence marquée pour les expériences de soins personnalisées.

Ce que cela signifie pour les ECP et les fournisseurs :

• Pour les cliniques :

  • Investissez dans du contenu axé sur les réseaux sociaux et collaborez avec des micro-influenceurs pour exploiter les opportunités locales. Nombreux sont ceux qui sont frustrés par l'importance des réseaux sociaux, mais le fait est qu'ils sont là pour durer ! Adoptez-les ou confiez-les à un membre de l'équipe qui saura les maîtriser !

  • Arrêtez de « vendre » et montrez ! Les patients veulent voir votre équipe, l'expérience, et pas seulement entendre un discours sur le meilleur service.

  • Utilisez l'analyse des données pour personnaliser les messages marketing et les recommandations de produits afin d'offrir une expérience véritablement personnalisée.
    

• Pour les vendeurs :

  • Aidez les professionnels de santé avec du contenu mobile prêt à l'emploi et personnalisable. Créez des ressources dans Canva pour permettre aux cliniques d'ajouter leurs propres images ou de peaufiner l'image de marque des ressources. Ne vous contentez pas de diffuser le même contenu et de vous demander ensuite pourquoi personne ne l'utilise ou pourquoi il ne fonctionne pas.

  • Innovez avec des marques de montures qui véhiculent une identité ou des campagnes centrées sur des causes, et pas seulement sur des collections. Approfondissez le message de votre marque et exploitez ses facteurs de différenciation (surtout lorsqu'elles mettent en avant une initiative éthique).
    

• Pour l'industrie :

  • Les gagnants seront ceux qui sauront s'adapter rapidement et apprendre à parler nativement aux utilisateurs de la génération Z sur les plateformes qu'ils apprécient. Mettez vos propres préjugés de côté et réfléchissez à ce qui peut être fait pour mieux communiquer avec ce public émergent.

  • Ceux qui ne prennent pas de risques risquent finalement de devenir invisibles, quelle que soit la qualité de leur équipe, de leur pratique, de leur produit ou de leur offre.

L'avenir du balayage en premier est maintenant et prêt pour vous

Pour atteindre la génération Z, les marques de lunettes ont besoin de plus qu'un nouveau plan marketing ; elles ont besoin d'un nouvel état d'esprit qui privilégie la personnalité à l'élégance, la rapidité à l'immobilité et la pertinence à la répétition. À une époque où la première impression se fait en 6 secondes, chaque défilement est une occasion de toucher ou de décevoir. La nouvelle génération de lunettes attend votre expertise. Votre entreprise est-elle prête à l'accueillir selon ses conditions ?

Écrit par Shelbi Bernhard