Fidéliser votre équipe : comment éviter le turnover

L’année dernière, je suis devenu représentant de cadre et un problème courant que j’entends dans les bureaux que je visite est la nécessité de trouver et de garder des employés dans leur équipe.

J'ai discuté avec plusieurs de mes collègues et d'autres personnes que je connais dans le secteur de l'optique, et ils ont partagé les mêmes doléances. Fort d'une solide expérience dans la gestion de plusieurs dispensaires d'optique et ayant réussi à fidéliser une équipe soudée, je souhaite partager ce que j'ai appris.

Prenez votre concurrence au sérieux

Si vous souhaitez entretenir une équipe satisfaite, apprenez de l'expérience des autres acteurs du secteur. Vous pouvez en apprendre beaucoup en consultant simplement les offres d'emploi, et je vous encourage à vous rendre dans les bureaux et/ou à téléphoner pour obtenir plus d'informations sur les congés payés, les horaires de travail, la formation continue et les possibilités d'évolution professionnelle.

Considérez cela comme une mission d’enquête pour mieux servir votre équipe !

Connaissez votre équipe

En plus de connaître vos concurrents, vous devez régulièrement rencontrer individuellement chaque membre de votre équipe. Prenez de leurs nouvelles et, surtout, apprenez à mieux les connaître. Vous découvrirez ainsi ce qui motive chacun, et cela peut varier d'un individu à l'autre.

Il peut y avoir des points communs, mais chacun peut les évaluer différemment. Certains seront motivés par un défi constant, tandis que d'autres rechercheront une formation continue. D'autres encore rechercheront des primes, des éloges et/ou des critiques fréquentes, et d'autres encore souhaiteront simplement un avantage vacances généreux et facile à utiliser.

Vous vous demandez peut-être comment gérer tous ces besoins différents. Honnêtement, cela devient plus facile lorsque vous connaissez les souhaits de chacun plutôt que de deviner ou de supposer ce dont ils ont besoin pour être satisfaits. Cela crée également une culture du « nous sommes tous dans le même bateau » et rend la collaboration plus enrichissante et agréable.

Avez-vous déjà pénétré dans un magasin ou un commerce et constaté que tout le monde semblait malheureux ? C'était très désagréable et je me suis retrouvé à repartir sans leur confier mes affaires.

Maintenir les mêmes normes

Si vous souhaitez préserver la cohésion et le bonheur de votre équipe, vous devez exiger de chacun les mêmes normes. Ces normes ou mesures doivent être atteignables par tous, quelles que soient l'expérience ou les connaissances. Laissez vos équipes répartir les tâches quotidiennes au sein de leurs structures et fournissez des directives si nécessaire. La pire chose que vous puissiez faire en tant que leader est de microgérer : cela donnera à votre équipe l'impression que vous ne lui faites pas confiance ou que vous ne croyez pas en ses compétences. Après tout, c'est vous qui les avez embauchés et vous n'avez pas le temps d'accomplir leurs tâches en plus des vôtres.

Amusez-vous!

Enfin, trouvez des occasions de vous amuser ensemble. Organisez des repas-partage pour partager de bons plats. Fêtez les anniversaires. Proposez à chacun d'apporter une photo de bébé qui sera exposée et organisez un concours pour deviner qui trouvera le plus de membres de l'équipe. Vous pouvez également proposer une activité après le travail : bowling, événement caritatif, soirée peinture et dégustation. Soyez créatifs !

J'espère vous avoir donné de nouvelles idées à essayer ou confirmé que ce que vous faites est sur la bonne voie.

Écrit par Jill Kielas