Fidéliser son équipe : comment éviter le roulement de personnel

L'année dernière, je suis devenu représentant commercial pour une entreprise d'encadrement, et un problème récurrent que j'entends dans les bureaux que je visite est la nécessité de trouver et de fidéliser des employés au sein de leur équipe.

J'ai discuté avec plusieurs de mes collègues et d'autres personnes du secteur de l'optique, et ils m'ont fait part des mêmes préoccupations. Fort de ma longue expérience en gestion de différents magasins d'optique, et ayant réussi à fidéliser une équipe motivée, je souhaite partager mon expérience.

Prenez votre concurrence au sérieux.

Pour maintenir une équipe satisfaite, inspirez-vous des autres acteurs du secteur. Consulter les offres d'emploi est une mine d'informations. Je vous encourage à visiter les bureaux et/ou à téléphoner pour obtenir des renseignements sur les congés payés, les horaires de travail, la formation continue et les perspectives d'évolution.

Considérez cela comme une mission d'information pour mieux servir votre équipe !

Connaissez votre équipe

En plus de connaître vos concurrents, il est essentiel de passer régulièrement du temps individuellement avec chaque membre de votre équipe. Prenez de leurs nouvelles et, surtout, apprenez à mieux les connaître. Vous découvrirez ainsi ce qui motive chacun, et cela peut varier d'une personne à l'autre.

Il peut exister des facteurs communs, mais chacun peut les évaluer différemment. Certains seront motivés par le défi constant, tandis que d'autres privilégieront la formation continue. Certains souhaiteront des primes, auront besoin de reconnaissance et/ou de critiques constructives, tandis que d'autres souhaiteront simplement des congés généreux et faciles d'utilisation.

Vous vous demandez peut-être comment gérer tous ces besoins différents ? En réalité, c’est beaucoup plus simple quand on sait ce que chacun désire, plutôt que de deviner ou de présumer de ce dont ils ont besoin pour être satisfaits. Cela favorise également un esprit d’équipe et rend le travail collaboratif plus enrichissant et agréable.

Vous est-il déjà arrivé d'entrer dans un magasin ou un commerce et de constater que tout le monde a l'air malheureux ? C'est très désagréable et je finis par repartir sans rien acheter.

Maintenir les mêmes normes

Pour maintenir la cohésion et le bien-être de votre équipe, il est essentiel d'appliquer les mêmes normes à tous. Ces normes doivent être accessibles à tous, quels que soient leur expérience et leurs connaissances. Laissez vos équipes répartir les tâches quotidiennes selon leur structure et fournissez des directives si nécessaire. La pire erreur que vous puissiez commettre en tant que leader est de microgérer : votre équipe pensera alors que vous ne leur faites pas confiance ou que vous doutez de leurs compétences. Après tout, vous les avez embauchés et vous n'avez pas le temps d'effectuer leurs tâches en plus des vôtres.

Amusez-vous!

Enfin, multipliez les occasions de vous amuser ensemble. Organisez des déjeuners partagés pour déguster de bons petits plats. Fêtez les anniversaires. Proposez à chacun d'apporter une photo de bébé qui sera exposée et organisez un concours pour voir qui devinera le plus de membres de l'équipe. Vous pourriez aussi essayer une activité après le travail : bowling, événement caritatif, atelier peinture et dégustation. Soyez créatifs !

J'espère vous avoir donné de nouvelles idées à essayer ou avoir confirmé que vous êtes sur la bonne voie.

Écrit par Jill Kielas