De débutant à entrepreneur : les principaux enseignements de mon parcours

Mon premier souvenir de l'optique de mon père remonte à environ 6 ans. J'étais assis dans la salle d'attente et regardais les opticiens aider les clients à choisir leurs lunettes. Dès mon plus jeune âge, j'avais la conviction que je suivrais ses traces et que je choisirais l'optique comme profession. Mon père a vendu son magasin d'optique à une chaîne de magasins avant mon adolescence, et c'est là que j'ai commencé à travailler, à seize ans.

Travailler en première ligne dans le secteur de l'optique m'a donné les bases nécessaires pour acquérir une compréhension approfondie des exigences de réussite dans ce secteur. J'ai eu la chance de travailler pour une chaîne de magasins qui était l'une des mieux gérées que j'aie jamais vues dans le monde de l'optique. Cette chaîne excellait dans de nombreux domaines, mais les deux qui m'ont marqué au quotidien dans ma carrière sont :

1. Écouter le client. Après chaque transaction, ils demandaient à chaque client comment s'était déroulée son expérience du début à la fin. Ils analysaient ensuite les réponses et prenaient des décisions commerciales et des changements organisationnels en fonction de ces résultats. Cette chaîne d'optique était centrée sur le client avant même que cela ne se produise.

1. Former l'équipe Ils ont réalisé que des employés hautement qualifiés étaient synonymes de clients satisfaits, ce qui augmentait les revenus. Ils ont consacré beaucoup de temps et d'efforts à la formation des managers et des employés sur tous les aspects, des compétences de service à la formation commerciale et produit.

J'ai géré certains de leurs plus grands hypermarchés d'optique ouverts une heure et j'ai gravi les échelons jusqu'à devenir l'un de leurs premiers formateurs en entreprise. J'ai travaillé pour la chaîne pendant de nombreuses années avant son rachat par Luxottica Retail. Parallèlement, j'ai été recruté par Bausch & Lomb et j'ai décidé qu'il était temps de me lancer dans la vente à distance. En tant que représentant commercial, c'était formidable de pouvoir désormais explorer tous les types de cabinets d'optique et d'en constater les différences et les similitudes. J'ai beaucoup appris en voyageant comme représentant pendant quelques années. Je vous laisse avec mes trois principaux enseignements, applicables à toute entreprise :

1. Faites ce que vos concurrents ne sont pas prêts à faire.

2. Soyez une ressource, soyez précieux et donnez sans attentes.

3. Soyez serviable. Soyez l'expert. Soyez visible et facile à contacter.

J'ai passé l'année suivante en consultation clinique chez Optos. À ce stade, j'avais déjà passé beaucoup de temps en optique et en soins oculaires, mais cette année en clinique m'a appris que nos patients n'en savent pas assez sur leur santé oculaire et sur les soins à apporter à leurs yeux. Je dirais à tous les professionnels de la vue : prenez le temps d'expliquer à vos patients l'importance des examens de la vue annuels et de la sensibilisation à la santé oculaire. Les dentistes maîtrisent parfaitement ce principe : faites-vous nettoyer et contrôler les dents chaque année, sinon vous les perdrez… nous devons être plus directs et plus autoritaires dans nos messages.

En 2009, j'ai lancé ma première entreprise, Total Focus Consulting, et j'ai décroché un contrat avec un groupement d'achat d'optométrie au Canada, Eye Recommend. J'ai débuté comme consultant en formation et événements, avant de devenir vice-président de la formation, puis vice-président du marketing, de la formation et des événements. J'ai mis à profit mes années d'expérience en formation et en planification d'événements en entreprise pour assumer un tout nouveau rôle en marketing. J'apprécie l'esprit d'innovation de ce groupe, son ouverture au changement et ses idées novatrices. Collaborer désormais exclusivement avec des optométristes indépendants m'a permis de mieux comprendre leurs défis et leurs opportunités.

Voici trois enseignements que j’ai tirés de mon travail avec ces pratiques, qui restent les meilleurs moyens de les aider à se développer :

1. en matière de personnel sont les mêmes dans de nombreuses entreprises : trouver, conserver et maintenir le personnel est une préoccupation majeure.

2. Formation : Souvent, de nombreux praticiens ne disposent pas des ressources d'une chaîne d'optique, ce qui rend la formation peu ou pas disponible. À l'époque, notre enquête auprès de l'organisation révélait que seulement 3 % des médecins, opticiens, assistants en optométristes et employés avaient suivi une formation en vente.

3. Différenciation et diversification Se démarquer du concurrent du coin était, et est toujours, un défi.

En 2014, alors que je cherchais des idées marketing pour mon secteur d'activité, j'ai rencontré mes partenaires commerciaux et entamé mon parcours vers l'entrepreneuriat. En 2015, Marketing4ECPS est né. Je savais que notre secteur avait besoin d'une agence marketing possédant une expertise en soins oculaires et optiques, et comprenant les subtilités de la publicité. Nous avons créé l'une des premières agences digitales sur mesure spécialisées dans les soins oculaires. Je pourrais vous énumérer les leçons que j'ai apprises en tant qu'entrepreneur, mais ma devise préférée est : « J'aurais aimé le faire plus tôt ». Cela demande du cran, de la détermination, de la persévérance, de l'énergie et de la ténacité, mais c'est l'une des choses les plus enrichissantes que j'aie jamais faites.

Je peux désormais ajouter le titre d'« Auteur à succès » à mon palmarès. J'ai écrit et publié un livre en 2022, intitulé « The Digital Sales Rep » , qui détaille les étapes pour construire une marque personnelle, nouer des relations, réseauter et prospecter sur les plateformes numériques et sociales. Il s'est vendu à plus de six mille exemplaires et est disponible dès aujourd'hui sur Amazon.

Pour l'instant, j'ai laissé l'agence de marketing entre les mains expertes de mes partenaires commerciaux pour me consacrer à ce qui me passionne : la prise de parole en public et la formation. J'écris un nouveau livre sur le développement de votre marque personnelle et professionnelle en ligne et je porte ce message partout en Amérique du Nord lors de différentes conférences. J'espère vous croiser lors de mes voyages !

Au moment où j'écris ce blog, je rédige également mon discours de remerciement pour un prix qui me sera remis par l'Optical Women's Association lors de son petit-déjeuner au champagne à New York, pendant le salon Vision Expo. Ce prix, appelé Pyxis – une constellation du ciel austral appelée La Boussole – récompense celles qui ont guidé et soutenu d'autres femmes dans le domaine de l'optique. Dans mon discours, je rends hommage à trois mentors que j'ai eus tout au long de ma vie :

1. Mon père, qui nous disait, à nous les enfants, que tout ce que nous voulions était juste devant nous, que nous devions juste aller le chercher.

2. Un entraîneur qui nous a inculqué que tout ce que nous voulions était un pas au-dessus de la peur, et que nous devions simplement avoir du courage et sortir de notre zone de confort.

3. Un patron qui nous disait que tout ce que nous voulions était là, au sommet de la montagne. Ce ne serait ni facile ni rapide, mais que le jeu en vaudrait la chandelle une fois arrivés au sommet.

Je vous laisse avec ceci : tirez des leçons de votre chemin, soyez un mentor et donnez en retour. Soyez une boussole pour ceux qui vous entourent. Et gardez le regard tourné vers l'avenir : tout ce que vous désirez est peut-être là, devant vous, aujourd'hui.

Avec amour optique…

Écrit par Trudi Charest