Ce qui est actuel, c'est le passé

« On ne peut relier les points qu'en regardant en arrière, et non en regardant vers l'avenir. » - Steve Jobs

Cette citation m'a guidée tout au long de ma carrière, même sans que je m'en rende compte. Je vais vous donner un aperçu de ce que vous allez lire, dans l'espoir que vous compreniez pourquoi le passé est si important pour votre avenir. Nous sommes obnubilés par ce qui est devant nous, et pourtant nous oublions les leçons apprises et la raison principale qui nous pousse à agir comme nous le faisons.

Dans notre secteur, la technologie évolue à une vitesse fulgurante. Les approches novatrices en matière de soins aux patients, de gestion de cabinet ou d'intégration technologique ne manquent pas. L'enthousiasme est palpable. Pour rester à la pointe, nous participons à des conférences, achetons des ouvrages et mettons en place des systèmes. Il est fascinant de constater ces innovations quotidiennes, mais nous devons nous appuyer sur des bases solides pour guider nos choix et notre adaptation, à l'instar de ce que nous avons toujours fait.

Mais voici ce qui n'a pas changé, ce qui ne changera jamais : notre objectif ultime, ce sont les patients et les clients que nous servons. Ils sont notre priorité absolue et doivent toujours être au centre de nos préoccupations. Qu'ils soient actuels ou anciens, sans eux, rien d'autre n'a d'importance.

Les patients qui franchissent nos portes aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 20 ans. Ils sont plus âgés, mieux informés, plus exigeants. Ils gèrent plusieurs maladies chroniques. Ils sont à l'aise avec les nouvelles technologies. Ils vivent plus longtemps et présentent des problèmes de vision pour lesquels nous n'avons peut-être pas été formés. Ils attendent de la simplicité, des réponses, et que nous les prenions en compte dans leur globalité, et pas seulement leur ordonnance.

Il est crucial de maintenir un lien constant entre les acteurs clés du secteur et les nouveaux talents. Cela permettra de rompre le cycle de réinvention et, au contraire, de développer des stratégies novatrices pour répondre plus rapidement aux besoins complexes de nos patients. La technologie a besoin de personnes pour être mise en œuvre et assurer des soins humains.

Mon histoire DOTS

Vous est-il déjà arrivé d'avoir quelque chose sous les yeux pendant des années et de vous dire un jour : « Comment ai-je pu passer à côté de ça ? »

Mes amis obtenaient leur diplôme universitaire, et moi, j'avais déjà huit ans d'expérience professionnelle, ayant débuté dans l'optique à l'âge de 15 ans. J'ai eu plusieurs prises de conscience. La première, c'est à quel point j'étais en avance sur mes amis dans mon parcours professionnel. La seconde, c'est à quel point j'étais déjà bien avancée dans ce parcours. Oui, je l'ai dit deux fois.

J'étais passionnée par les soins oculaires, mais je savais que pour en faire mon métier, il me fallait un plan. J'ai donc pris une feuille de papier, dessiné un cercle et marqué 8 points, en commençant par 1987, l'année du déclic. J'ai conservé cette feuille et l'ai utilisée comme une boussole pour chaque période, de 1987 à 1992.

La vie a suivi son cours et j'ai perdu de vue, au sens propre comme au figuré, ce document. J'ai dû me recentrer sur ma carrière, et non plus me contenter de travailler. Je l'ai retrouvé en 1995 et j'ai repris mes projets, en me remémorant les étapes franchies. Ma mémoire était claire et j'ai consigné toutes mes expériences passées. C'est important : n'oubliez pas tout ce que vous avez accompli et vécu.

Au début de ma carrière de conférencière, l'une de mes mentors préférées m'a proposé de prononcer un discours d'ouverture lors d'une conférence sur le leadership. Passionnée par le partage de connaissances et le développement de notre secteur, j'ai immédiatement accepté avec enthousiasme. Elle m'a expliqué que l'enthousiasme que j'avais toujours manifesté pour ce secteur devait être partagé. Transmettre ce message serait facile, car il était authentique. À cette époque, j'avais déjà animé de nombreuses formations et ateliers. Mais un discours d'ouverture ; qu'est-ce que ça pouvait être de compliqué ?

Un mois plus tard environ, mon téléphone a sonné et elle était de nouveau là, me demandant le titre de la conférence et tous les éléments nécessaires pour lancer la campagne marketing. Aïe ! Je n'avais absolument rien pensé à ça. Comment pouvais-je paraître aussi mal préparée face à l'une de mes plus grandes mentors ? Laissez-moi vous expliquer…

J'adore les bonbons DOTS et il se trouve que j'en avais une boîte sur la table. En la regardant, l'idée m'est venue spontanément : « Connecting the Eye Care DOTS » (Connecter les DOTS pour les soins oculaires). Dès lors, les DOTS sont apparus partout et m'ont aidée à donner du sens à tout ce que j'entreprenais. L'idée a germé à maintes reprises et ce petit bout de papier est devenu un véritable guide pour ma carrière.

Mon parcours DOTS a évolué au fil des ans, mais ses fondements initiaux sont restés les mêmes. Je me replonge dans le passé pour voir comment l'appliquer aujourd'hui et pour l'avenir. Je pense que Steve Jobs a perçu l'essence de ma théorie DOTS, car j'ai découvert sa citation des années après avoir posé ces fondements. Bien sûr, ce n'est pas tout à fait exact, mais la corrélation et la signification de DOTS tout au long de ma vie ont tracé une voie formidable. J'espère que vous aussi, vous réfléchissez à votre passé et à son importance pour votre présent et votre avenir.

« Vous devez trouver ce que vous aimez », dit Jobs[i]

Les points qui nous échappent

Réfléchissons à ce qui nous manque à tous. Voici quelques pistes de réflexion.

• Être le visage des soins oculaires : combien de fois vous a-t-on pris pour un obstétricien ? Le public ignore ce que nous faisons. Que faites-vous pour y remédier ? Pourtant, chacun d’entre nous voit des patients et échange quotidiennement avec eux. Ce sont eux nos meilleurs ambassadeurs si nous prenions le temps de les informer.
  

  Lorsque je rencontre un patient ou un client, je me présente ainsi : « Bonjour, je m’appelle Karen, je suis opticienne diplômée et je vais vous aider à trouver la solution visuelle idéale. » Je n’ai pas toujours procédé ainsi (j’ai honte !), mais la réaction de mes patients est bien au-delà de ce que j’avais imaginé. Cela favorise le dialogue et la compréhension, et je veille à ce qu’ils comprennent que je joue un rôle important dans leur prise en charge globale de leur santé.
  

• Leadership et mentorat. Voici un schéma que j'observe depuis des décennies : nous nous plaignons que des décisions soient prises sans notre avis, puis nous boudons les réunions. Nous voulons du changement et avoir voix au chapitre, mais nous n'osons pas prendre la parole. Cela vous rappelle quelque chose ? C'est parce que ce genre de conversation date d'il y a 20 ans, voire 20 ans avant cela. N'oubliez pas : ce qui est actuel est en réalité le passé.
  

  Les professionnels les plus performants sont ceux qui ont bénéficié d'un bon mentorat et qui, à leur tour, accompagnent les autres. Pourtant, nous continuons de considérer cela comme une option. Le constat est clair : lorsque nous investissons les uns dans les autres et prenons les rênes à tous les niveaux de l'entreprise, la profession s'élève. Dans le cas contraire, elle se fragmente. Les différents acteurs ne peuvent se connecter si nous ne sommes pas prêts à faire corps.
  

Le mythe dangereux du « Mais cette fois, c'est différent »

Chaque génération a le sentiment que ses défis sont sans précédent. D'une certaine manière, elle a raison. Les détails sont toujours différents. Le contexte évolue. La technologie progresse à une vitesse fulgurante.

Mais qu'en est-il des fondamentaux ? De la nature humaine ? Des besoins des patients ? Des défis essentiels liés à la gestion d'un cabinet, au service d'une communauté, à l'équilibre entre l'excellence clinique et les réalités commerciales ? Ces éléments ne changent pas autant qu'on le croit.

Le danger ne réside pas dans la conviction que nos défis sont uniques, mais dans le fait que cette conviction nous empêche de solliciter l'expérience de ceux qui ont déjà surmonté des difficultés similaires. Elle crée un fossé entre les générations et nous pousse à rejeter les solutions existantes simplement parce qu'elles n'utilisent pas les logiciels les plus récents ou les nouveaux termes à la mode.

Mon défi pour vous : regardez en arrière pour avancer

Aux anciens combattants : partagez vos connaissances, votre expérience. Le savoir est précieux. Mettez-le à profit !

Aux jeunes professionnels : le passé n’est pas sans importance. Une grande partie des avancées technologiques actuelles est le fruit de l’histoire. Certes, des erreurs ont été commises, mais le passé recèle des schémas récurrents qu’il vous faut identifier. Posez des questions. Entourez-vous de mentors. Faites des liens avec des concepts que vous n’avez pas créés, mais qui peuvent enrichir votre propre apprentissage.

Aux dirigeants du secteur : créez des équipes et des espaces qui rassemblent des personnes d’âges et d’expériences variés. Chaque segment doit être représenté. Et n’oubliez pas la chaise vide : votre patient/client. Cela favorisera un véritable dialogue, un véritable échange et un véritable apprentissage mutuel.

À tous : avant de vous lancer dans chaque nouvelle solution, posez-vous les questions suivantes : « A-t-on déjà essayé cela ? » et « Que pouvons-nous apprendre des tentatives passées ? ». Il ne s’agit pas de rejeter l’innovation, mais de l’accélérer en s’appuyant sur ce qui fonctionne déjà.

Vos points de repère sont déjà là ; il vous suffit de regarder en arrière pour les relier vers l’avenir. D’ailleurs, tout ce que vous venez de lire appartient au passé. C’est dire à quel point le temps passe vite !

Écrit par Karen Michaelson

[i] Rapport de Stanford