De la pratique au leadership : transformer les obstacles en maîtrise du management

Mon parcours n'a jamais été un long fleuve tranquille. Il a été semé d'embûches, de détours et d'imprévus, tant sur le plan professionnel que personnel. Ma solide éthique de travail et ma soif d'apprendre m'ont permis d'aborder la suite avec un peu plus de sérénité.

« La capacité d'apprendre est la qualité la plus importante qu'un leader puisse posséder. » - Padmasree Warrior

Obstacles courants et leur importance

En tant que dirigeantes et en tant que femmes, les obstacles sont inévitables, qu'il s'agisse de problèmes d'organisation, de moral d'équipe ou tout simplement de l'équilibre à trouver entre vie familiale et vie professionnelle. D'après mon expérience, les obstacles n'ont pas seulement été prévisibles ; ils ont été déterminants.

Passer de membre d'équipe à leader a été une expérience en soi. Cela impliquait de prendre conscience que mes paroles avaient un impact et que mes actions étaient scrutées de près. Je n'étais plus l'ami de tous ; j'étais leur leader, ce qui impliquait d'avoir des conversations difficiles et de fixer des limites claires.

L'épanouissement d'un leader passe par la compréhension qu'il est impossible de satisfaire toutes les attentes, surtout face à la complexité des relations humaines. On peut être attentionné, présent, soutenant et sincèrement soucieux du bien-être de son équipe, sans pour autant parvenir à contenter tout le monde. Ce n'est pas un échec, même si l'on peut parfois en avoir l'impression. Gagner la confiance de notre équipe en tant que leader était ma priorité absolue. La mise en place de systèmes et d'objectifs clairs, compréhensibles et visibles par tous, ainsi qu'une écoute attentive de leurs préoccupations, ont fait toute la différence.

Alors, pourquoi est-ce important ? De petites frictions au sein du cabinet peuvent avoir des répercussions sur la prise en charge des patients et potentiellement affecter le fonctionnement du cabinet. Comprendre ce qui motive mon équipe, ce qui lui tient à cœur et ce qui la maintient motivée a été essentiel pour élaborer des procédures et renforcer le moral des troupes. Ce qui, à son tour, a permis à notre cabinet de se développer et a donné à notre équipe les moyens d'offrir une expérience patient exceptionnelle.

Diriger en faisant preuve de conscience de soi

La conscience de soi est l'une des compétences les plus pratiques et pourtant les plus sous-estimées en matière de leadership. Dans un contexte de soins d'urgence où les soins aux patients, la dynamique d'équipe et la performance de l'entreprise s'entremêlent quotidiennement, comprendre son comportement est tout aussi important que les décisions que l'on prend.

L'introspection, c'est avant tout la capacité à reconnaître ses forces, ses limites, son style de communication et ses réactions émotionnelles en temps réel. La façon dont on réagit face à un technicien stressé lors d'une journée chargée, dont on communique les résultats d'un audit d'assurance à son opticien, ou encore dont on gère un patient insatisfait, sont autant de petits moments qui ont un impact considérable.

Ça a l'air simple, non ? Comment est-ce possible de se connaître autant ? J'ai eu du mal avec ça dès le début, et parfois c'est encore le cas. J'ai fait une auto-évaluation pour identifier mes forces et mes faiblesses et comprendre comment les exploiter au mieux. En même temps, je me suis confrontée à ces faiblesses : que pouvais-je en apprendre ? Comment les transformer en atouts et les mettre à profit ?

Développer la conscience de soi peut être simple, mais cela doit aussi être cohérent :

• Prenez un temps de pause avant de répondre dans les moments de forte pression.

• Demandez l'avis des membres de confiance de votre équipe.

• Après des journées difficiles, prenez le temps de réfléchir à ce qui a bien fonctionné et à ce qui n'a pas fonctionné.

• Soyez attentifs aux problèmes récurrents au sein de l'équipe : sont-ils le signe de mauvaises habitudes de leadership ou y a-t-il un problème plus profond ?

Je vous invite à faire une auto-évaluation. Quels sont vos points forts et comment les exploiter au maximum ? Quelles sont vos limites et que pouvez-vous en apprendre ?

Développer sa crédibilité et son leadership au bureau

Pour gagner en crédibilité et affirmer sa présence au bureau, il suffit de quelques notions simples : la constance, la clarté et votre comportement sous pression. L’équipe ne se fie pas uniquement à vos compétences ; elle observe aussi votre façon de diriger, de gérer les difficultés et de prendre des décisions au quotidien.

En tant que leader, la confiance au sein de votre équipe se construit lorsque vos actes sont en accord avec vos paroles. Il ne s'agit pas d'autorité, mais de constance. Lorsque la journée file à toute allure, que le planning est perturbé ou qu'un patient pose des questions difficiles, un leader serein communique clairement et se concentre sur les solutions plutôt que sur les reproches. Cela instaure un climat de confiance et de sécurité au sein de l'équipe. N'oubliez pas d'être indulgent envers vous-même. Le leadership n'est pas un long fleuve tranquille ; il est même souvent difficile, et nous restons humains, tout comme l'équipe complexe que nous dirigeons. Lorsque vous commettez une erreur ou réagissez de manière impulsive, ce qui compte le plus, ce n'est pas ce qui a été dit ou fait, mais la manière dont vous vous reprenez et tentez de rectifier la situation.

Le leadership, sous toutes ses formes, n'est pas une finalité,mais un processus continu d'apprentissage, d'adaptation et d'engagement. Les obstacles rencontrés, qu'ils soient opérationnels, personnels ou liés à l'équipe, ne sont pas des revers à éviter, mais des occasions de devenir des leaders plus efficaces et ancrés dans la réalité.

Mon parcours, de membre d'équipe à leader, m'a appris que le succès ne se définit pas par la perfection (la recherche de la perfection est d'ailleurs l'une de mes limites), mais par la constance. Il se construit grâce à la conscience de soi, à la confiance gagnée au fil du temps et à une présence rassurante, même face aux difficultés. Soyons réalistes : il y aura toujours des jours difficiles, des problèmes d'équipe, des conversations délicates et de nombreux moments de doute. Ce qui nous définit en tant que leaders, c'est simplement notre réaction et notre présence dans les moments difficiles. En investissant dans notre équipe, en nous tenant responsables et en restant ouverts à la croissance et à l'apprentissage, nous pouvons créer un environnement propice à l'épanouissement des personnes et de l'activité.

En fin de compte, le leadership ne consiste pas tant à tout savoir qu'à avoir la volonté d'apprendre en permanence, tant sur ses compétences que sur soi-même. En adoptant cet état d'esprit, les obstacles ne nous freinent plus ; au contraire, ils nous façonnent pour devenir les leaders dont nos équipes ont besoin.

Écrit par : Emily Hignett