Voyager dans une rue à double sens : 10 conseils pour mieux gérer les relations professionnelles

Perception : donner son avis, ses commentaires, ses suggestions et/ou ses conseils à la personne responsable de votre bien-être professionnel peut être intimidant. Après tout, nous avons probablement tous quelqu’un qui supervise notre travail, qui est censé nous maintenir concentrés et qui a la responsabilité d’optimiser notre productivité pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Certains appellent cette personne leur responsable, leur manager, leur chef ou encore leur coach.

En réalité, ce sont eux aussi des êtres humains dont le travail est supervisé et contrôlé. Dans cette chaîne de responsabilité, chaque membre a la possibilité d'apporter une contribution significative à la relation.

Pourquoi est-il alors si difficile de donner son point de vue et/ou de s'enquérir des actions concrètes qui pourraient faire la différence ? Voici quelques pistes de réflexion pour amorcer une discussion plus dynamique, détaillée et orientée vers un objectif précis avec votre responsable :

• Ce serait vraiment utile si vous pouviez expliquer… à nouveau.

• Pourrions-nous examiner ce rapport ensemble, afin que je puisse mieux comprendre…

• Je travaille mieux lorsque vous partagez votre écran (ou que vous vous asseyez avec moi) ; pourrions-nous regarder… à titre de référence ?

• La dernière fois que j'ai essayé… ça n'a pas été concluant. J'aimerais vous montrer, pour que vous puissiez donner votre avis.

• Je fais vraiment de mon mieux, mais je ne suis pas satisfait du résultat ; pensez-vous que j'ai besoin de plus de formation sur...?

• Pourriez-vous me donner quelques exemples de façons dont je pourrais améliorer mon…

• J'aimerais avoir votre avis sur un problème que je rencontre ; pouvons-nous l'examiner… ensemble ?

• Lorsque vous faites…, comment vous y prenez-vous ?

• Quelle est la meilleure façon de m'entraîner ?

Franchement, il est probable que cela se résume à quelques facteurs qui nous empêchent de gérer efficacement notre manager et d'obtenir les meilleurs résultats. Voici quelques domaines susceptibles de freiner la progression, même pour les duos de travail les plus expérimentés :

1. Une relation de confiance a-t-elle été instaurée au préalable ? Demander la permission peut paraître audacieux, mais il suffit généralement de se renseigner pour savoir si l’on peut soumettre des idées au responsable. Les relations se construisent en établissant un climat de confiance constant, en faisant preuve de fiabilité et, même dans les moments les plus difficiles, en agissant avec intégrité.
   

2. Existe-t-il un créneau horaire régulier pour des échanges constructifs sur le travail ? Si une personne doit interrompre sa journée de travail et organiser une réunion pour donner son avis, un obstacle se crée. Mettez en place des entretiens individuels réguliers, avec un ordre du jour. Communiquez-le à l'avance pour que chacun sache ce qui sera abordé. Ce créneau horaire fixe permet de transformer ces réunions en un moment privilégié et enrichissant, et non en une contrainte.
   

3. Le leader est-il jugé crédible ? Pensez-vous que son avis serait pertinent ? Si votre coach possède une grande sagesse et qu'il faut l'encourager à s'exprimer, faites-lui savoir que vous avez remarqué son intelligence. Lui faire part de votre appréciation de son expertise ou de son expérience est un compliment précieux. En le remarquant et en lui montrant que cela compte, vous réaffirmez votre intérêt à en apprendre davantage.
   

4. Vous préparez-vous bien ? Arriver à chaque réunion en ayant préparé des questions pertinentes, des situations complexes et des scénarios à analyser est la meilleure façon d'obtenir des informations précieuses et d'optimiser votre temps commun. Utiliser des exemples concrets ou prévus rendra les retours tangibles et facilitera l'apprentissage par la pratique. Ensuite, faites un suivi auprès de votre responsable pour l'informer du déroulement réel du scénario ou du plan.
   

5. Exprimez-vous votre reconnaissance et faites-vous des compliments ? Nous sommes sensibles aux marques d'appréciation et, si vous souhaitez encourager ce type de comportement, le mieux est de le souligner. Prenez quelques instants pour envoyer un message de remerciement ou pour mentionner lors d'une réunion qu'un récent échange constructif a permis d'obtenir un résultat positif. Nous favorisons des échanges plus productifs en nous référant à ceux qui ont eu un impact significatif.
   

6. Êtes-vous un bon citoyen et un collaborateur efficace ? Accueillez-vous facilement les retours ou avez-vous tendance à vous mettre sur la défensive ? Si des frictions inutiles, des excuses ou des drames surviennent lorsque des pistes d'amélioration sont évoquées, votre responsable pourrait hésiter à vous en parler. Analysez vos propres réactions afin de favoriser une performance constante. Votre coach pourrait hésiter à transmettre certains messages s'il anticipe une réaction négative de votre part.
   

7. Existe-t-il un climat général de dénonciation ? Si vous travaillez dans une culture ou un service réputé pour rejeter la faute sur autrui ou pour ne pas tolérer les erreurs, il peut être difficile pour les deux parties de partager un retour d'information sincère sans craindre des représailles. Dans ce cas, il est essentiel d'évaluer si l'obstacle rencontré est lié au responsable ou au climat général de l'organisation. Un travail préparatoire approfondi peut s'avérer nécessaire avant qu'une véritable franchise puisse s'exprimer.
   

8. Vous souhaitez tâter le terrain avec des sujets moins importants et moins porteurs d'impact ? Vous pourriez faire un essai avec une idée simple que vous aimeriez leur soumettre. Certains sujets sont plus sensibles, et il est important que votre responsable se sente à l'aise pour donner son avis. Souligner l'importance que vous accordez à ses contributions et leur impact durable par le passé pourrait faciliter les échanges futurs et instaurer un climat de confiance.
   

9. Prenez-vous le pouls de la personne avant de solliciter son avis ? Observez son langage corporel pour déceler des signes indiquant qu’elle est dans un état d’esprit neutre et qu’elle dispose du temps nécessaire. Si elle est distraite ou visiblement préoccupée, le moment de la conversation n’est peut-être pas opportun. Si nous demandons à notre supérieur de modifier sa routine ou de consacrer plus de temps à des suggestions plus directes, nous devons nous assurer qu’il n’est pas sous pression et qu’il n’a pas de réunion prévue juste après. Demandez-lui d’abord de combien de temps il est disponible et assurez-vous que le moment est bien choisi pour discuter ou revoir le point X.
   

10. Faites-vous preuve régulièrement de flexibilité et d'une soif d'apprendre ? En étant un apprenant actif, votre responsable comprendra que vous cherchez à progresser, que vous aimez relever des défis et que vous appréciez les occasions de vous perfectionner. Intégrez de nouveaux articles, podcasts et livres dans la discussion et partagez généreusement vos connaissances. Mentionnez des situations où vous avez mis en pratique de nouvelles compétences et vos résultats. Cela encourage une plus grande ouverture à l'expérimentation. Bonus : Y a-t-il une cohérence entre les engagements de chacun et leurs actions ? Nous devons tous démontrer que nos actions sont conformes à nos intentions. Lorsqu'une personne parle beaucoup, sa volonté d'investir du temps et des ressources s'estompe rapidement. En revanche, un apprenant curieux, motivé et orienté vers l'action est une personne pour laquelle tout bon coach est prêt à développer ses propres compétences.

Nous pouvons tirer le meilleur parti de nos dirigeants si nous leur offrons un environnement propice à un soutien optimal de nos ambitions professionnelles. Dans toute relation, l'adage « on apprend aux autres comment nous traiter » est d'une grande sagesse. Même s'ils excellent dans leurs fonctions, ils ne peuvent pas lire dans nos pensées ; l'essentiel est de leur indiquer précisément vos besoins (par exemple, la méthode « Commencer, Arrêter, Recommencer » est un excellent moyen de structurer la discussion). Il est fort probable qu'ils pensent que vous obtenez ce dont vous avez besoin ou qu'ils ne se rendent pas compte des opportunités manquées. Instaurer une communication directe, constructive et franche, et optimiser le temps passé ensemble, peut générer des retours précieux pour votre évolution de carrière.

Écrit par Jennifer Trakhtenberg