Des opticiens experts répondent aux questions les plus pressantes de la profession

Comment bâtir un avenir plus solide pour l'optique ? Face à l'évolution constante de la profession, portée par les nouvelles technologies, les attentes changeantes des patients et les défis permanents liés à la main-d'œuvre, les opticiens demeurent au cœur de la prestation de soins visuels exceptionnels. Afin d'explorer les opportunités et les responsabilités qui façonnent la profession aujourd'hui, j'ai sollicité l'avis d'un groupe d'opticiens experts, de formateurs et de leaders du secteur.

Des normes professionnelles à la certification, en passant par le mentorat, l'expérience patient, la rémunération et le rôle futur des technologies, leurs réflexions convergent vers un même constat : l'avenir de l'opticien repose sur des professionnels compétents et adaptables, engagés dans la formation continue, la défense des droits des patients et la valorisation de la profession. Dans ce recueil d'entretiens, ces voix respectées offrent des conseils pratiques, des réflexions pertinentes et une vision d'avenir.

Rencontrez les maîtres :

Cira Collins,titulaire d'une maîtrise en santé publique (MPH), membre de l'American Board of Opticianry (ABOM), de la National Collegiate Optical Council (NCLEC) et de l'American Board of Opticianry (LDO), possède vingt ans d'expérience dans le secteur privé et privé, où elle a occupé divers postes, notamment ceux de technicienne, d'opticienne, d'acheteuse, de fournisseur, de gestionnaire et de formatrice. Maître de l'American Board of Opticianry, elle est reconnue pour son expertise en optique ophtalmique et son engagement envers la formation des opticiens. Elle a pris la parole lors de conférences nationales et internationales et, en 2024, elle a été nommée parmi les femmes les plus influentes du secteur de l'optique par Vision Monday, dans la catégorie « Étoile montante » et « Actrice du changement » dans le domaine des soins oculaires. Elle est actuellement finaliste pour le titre d'Opticienne internationale de l'année, qui sera décerné lors du salon SILMO fin septembre. Elle est actuellement formatrice en optique pour Kaiser Permanente et siège aux conseils d'administration de l'ABO-NCLE et de GoodVision USA. Cira est passionnée par le mélange de science, d'art et de relations humaines propre à l'optique, et son énergie témoigne de son amour inconditionnel pour les gens.

Danielle Crull, opticienne diplômée, est la propriétaire de A Child's Eyes, un magasin d'optique de Pennsylvanie spécialisé dans les lunettes pour bébés, enfants et adolescents. Elle est également la fondatrice de l' association Truffles the Kitty, inspirée par son chat Truffles, qui porte des lunettes. Ancienne chatte errante, Truffles a appris à porter des montures sans verres spécialement adaptées et à adopter certains comportements, comme celui de porter un cache-œil. Grâce à cette association, les enfants sont moins anxieux et plus à l'aise avec leurs lunettes, le traitement de l'amblyopie et les soins oculaires. Danielle et Truffles ont reçu le prix Bonnie Strickland 2023, récompensant leur engagement pour la vision des enfants, leur travail de sensibilisation et leurs efforts pour lutter contre la stigmatisation des troubles de la vision chez l'enfant.

Diane F. Drake, LDO, ABOM, NCLEM, FNAO, possède plus de 40 ans d'expérience dans le secteur de l'optique et est conférencière agréée par l'ABO-NCLE (jusqu'au niveau avancé), la paraoptométrie et la JCAHPO. Elle a présidé la National Academy of Opticianry, la South Eastern Opticians Conference et l'Opticians Association of Georgia, et a reçu des distinctions et des prix de ces organisations. Elle est l'auteure de plusieurs ouvrages et contribue régulièrement à diverses publications, notamment le guide de référence sur les lentilles de contact, « Beginning Your Life as a Contact Lens Technician », ainsi que le « Basic Opticians Tutorial » et le « Advanced Opticians Tutorial ».

Deborah Kotob, ABOM , conçoit des formations continues et du contenu éditorial, et supervise la programmation pédagogique de la plateforme  Pro to Pro du magazine 20/20 . Elle a débuté sa carrière dans l'optique comme représentante Giorgio Armani pour Luxottica, avant de diriger deux boutiques d'optique haut de gamme. Elle a ensuite passé plus de dix ans chez Vision Ease, où elle a découvert sa passion pour l'optique et la création de contenu. Aujourd'hui, elle est reconnue pour avoir transformé l'expérience d'apprentissage de Pro to Pro en un parcours interactif et numérique, source de valeur ajoutée pour les organismes de formation continue. Convaincue du pouvoir du leadership inspirant, Deborah Kotob aborde toutes ses activités avec une approche de mentorat.

Carrie Wilson, titulaire d'un MBA, LDO, ABOM et NCLEM, insuffle sa passion pour l'enseignement à chaque aspect de ce cours. Propriétaire d' Optigal Consulting et professeure de sciences ophtalmiques au College of Southern Nevada, Carrie possède une solide expérience dans la simplification de sujets complexes en leçons accessibles à tous. Son expérience de conférencière de renommée nationale et son implication dans l'élaboration des normes de l'industrie font d'elle la personne idéale pour vous guider tout au long de ce programme d'études complet.

Christie Yee, NCLEM, ABOC, COA, est praticienne certifiée en lentilles de contact et consultante en lentilles spécialisées pour ABB Optical. Elle possède une expertise dans la prise en charge des cornées irrégulières et de la myopie progressive grâce aux lentilles de contact spécialisées. Christie a précédemment siégé au conseil d'administration de l'ABO-NCLE et cumule 25 ans d'expérience dans le domaine.

Quel rôle jouent les opticiens dans le maintien des normes professionnelles pour assurer l'avenir de l'optique ?

On considère souvent les opticiens comme les pharmaciens de l'optique. Ce rôle implique la responsabilité de bien comprendre la ou les ordonnances du patient et de le conseiller en tenant compte de son mode de vie et de ses besoins visuels. Le respect des normes professionnelles signifie que nous utilisons toutes les ressources disponibles pour offrir la meilleure vision possible à nos patients, en toute impartialité. Il est également essentiel que nous collaborions étroitement afin de disposer des ressources nécessaires pour atteindre cet objectif.  -Diane F. Drake, LDO, ABOM, NCLEM, FNAO

Je pense que l'un des meilleurs moyens pour les opticiens de maintenir des normes professionnelles élevées est de perfectionner constamment leurs compétences techniques. Notre secteur est en perpétuelle évolution. Les progrès réalisés dans le domaine des lentilles de contact, de la prise en charge de la sécheresse oculaire, des lentilles spéciales, de la gestion de la myopie, des matériaux et de la fabrication exigent des opticiens qu'ils enrichissent sans cesse leurs connaissances et développent leurs compétences, au lieu de se reposer uniquement sur leurs acquis initiaux. 

Je pense également qu'un élément essentiel est le mentorat de la prochaine génération. Les opticiens expérimentés ont une responsabilité importante : celle de donner l'exemple en matière de professionnalisme et de transmettre leurs connaissances techniques et leurs compétences pratiques, qui ne s'acquièrent véritablement que par l'expérience. Ils peuvent aussi transmettre aux étudiants et aux jeunes opticiens le sens de l'éthique et les aptitudes à la pensée critique et à la résolution de problèmes. 

Il y a un domaine très important que les opticiens doivent, à mon avis, intégrer et dans lequel ils doivent faire un effort conscient pour s'améliorer : la défense de la profession d'opticien. 

Les opticiens peuvent contribuer à façonner l'avenir de l'optique en démontrant que la profession exige des connaissances spécialisées, un jugement clinique, une expertise technique et une formation continue, et pas seulement la capacité de vendre ou de fournir des lunettes. Ils peuvent y parvenir de différentes manières : en participant activement aux associations professionnelles de leur région et de l' Association des opticiens unis (United Opticians Association), en dialoguant avec les responsables locaux et nationaux et en portant une attention particulière aux projets de loi susceptibles d'affecter le secteur.  –Christie Yee, NCLEM, ABOC, COA

Pourquoi les professionnels de l'optique devraient-ils obtenir une certification s'ils résident dans un État où aucune licence n'est requise ?

La principale raison pour laquelle les opticiens exerçant dans les États sans licence devraient obtenir la certification ABO/NCLE est le perfectionnement professionnel. Cette certification encourage un engagement continu envers l'apprentissage, le développement et l'acquisition de connaissances et de compétences approfondies en optique. Les professionnels les plus performants de notre secteur sont souvent ceux qui sont animés par une véritable passion : celle de se dépasser, d'apprendre, de progresser et de contribuer à un niveau supérieur.

La certification améliore également l'employabilité, notamment dans les cabinets haut de gamme et indépendants qui souhaitent bâtir leur réputation sur la qualité irréprochable des soins oculaires, de l'accueil à l'examen en passant par l'équipe d'opticiens. L'opticisme est une profession dont nous sommes fiers, et je suis convaincu qu'elle continuera de progresser et de s'épanouir grâce au leadership et au soutien de l'Association des opticiens unis.

On observe déjà une dynamique en faveur de la certification, certaines grandes chaînes de distribution préférant embaucher des opticiens certifiés et des entreprises comme Walmart proposant des programmes de formation pour aider leurs employés à obtenir la certification ABO.

Être opticien agréé, et plus particulièrement maître opticien, renforce la crédibilité auprès des patients, des propriétaires de cabinets et des gestionnaires, tout en offrant de meilleures perspectives d'avancement.

Je dois personnellement à ma certification d'opticienne l'obtention de mon premier poste de formatrice en optique chez Vision Ease. Par la suite, ma maîtrise a élargi mes perspectives de carrière en me permettant de développer des plateformes de formation en ligne (LMS) et des sites d'apprentissage pour les clients, ainsi que de créer du contenu pédagogique. Cela m'a finalement conduite à une promotion au poste de formatrice nationale chez Vision Ease, puis à mon poste actuel de directrice de la formation chez Jobson, où je gère, rédige, corrige et anime des formations et des cours de formation continue en direct. -Deborah Kotob, ABOM

Qu’un État exige ou non une licence, la certification atteste d’un certain niveau de compétence. L’accès à ce domaine requiert des connaissances de base, ce qui est louable. Toutefois, les certifications supérieures exigent des connaissances plus approfondies, bénéfiques pour nos/vos patients. N’arrêtez jamais d’apprendre.

-Diane F. Drake, LDO, ABOM, NCLEM, FNAO

Comment pouvons-nous dépasser les rémunérations inférieures aux normes du marché qui affectent la qualité et la fidélisation des opticiens en cabinet privé ?

Venant d'un État où la profession d'opticien n'est pas réglementée, je suis toujours surpris de constater à quel point beaucoup de gens dans nos communautés ignorent ce que fait réellement un opticien. Je pense que la rémunération et la reconnaissance professionnelle sont étroitement liées. Si nous voulons que les opticiens soient valorisés à leur juste valeur, nous devons d'abord revaloriser la profession elle-même. Et cela commence par informer nos communautés sur les connaissances, les compétences et les responsabilités qu'implique le fait d'aider quelqu'un à bien voir. Cela signifie que nous devons sortir de notre coin lunettes et laisser briller nos compétences. 

Nous avons également besoin d'une profession fondée sur des normes de connaissances et de compétences clairement définies. Lorsque le public et les employeurs comprendront mieux l'expertise qu'un opticien apporte aux soins des patients, il deviendra beaucoup plus difficile de considérer ce poste comme un simple emploi dans le commerce. 

Nous avons l'extraordinaire responsabilité d'aider les gens à mieux voir. C'est une mission d'une valeur inestimable. Notre défi est de faire en sorte que nos communautés la reconnaissent, que notre profession la démontre et, en fin de compte, que la rémunération en soit le reflet.

-Danielle Crull, ABOM

Nous devons instaurer, au sein de la profession d'opticien, des systèmes et une culture favorisant l'apprentissage continu. Un changement de mentalité majeur s'opère : il faut passer de « cela ne fait pas partie de mes fonctions » à « comment puis-je toujours apporter de la valeur ajoutée à ma pratique ? ». Ce changement n'est pas lié à la rémunération. Il s'agit d'un état d'esprit et d'une compétence qui s'acquièrent. Nous devons collectivement commencer à discuter de la valeur ajoutée que nous créons et apportons à nos cabinets. En particulier, dans les cabinets privés, les opticiens sont à l'origine des principales activités génératrices de revenus. 

Nous devons produire des recherches démontrant la valeur des opticiens qualifiés. En tant qu'opticien expert, je partage l'avis de beaucoup : nous influençons directement de nombreux indicateurs clés, tels que la fidélisation des patients, les ventes de plusieurs paires de lunettes, les taux de renouvellement de rendez-vous et le panier moyen de montures, même sans occuper de poste de direction. 

Les propriétaires de cabinets d'optique privés doivent constater et avoir la certitude que des opticiens compétents protègent leur activité. Surtout dans un contexte économique où l'on peut se procurer des lunettes n'importe où

Les opticiens qualifiés seront mieux placés pour fidéliser leurs patients en résolvant leurs problèmes. 

Un patient peut tolérer une paire de lunettes à 40 $ achetée en ligne, même si elles ne sont pas parfaites, mais il s'attend à ce que sa paire à 500 $ soit irréprochable. Les opticiens compétents augmentent non seulement leurs marges, mais fidélisent aussi leur clientèle. La fidélité des patients se gagne lorsqu'on résout des problèmes que l'on ne trouve pas sur internet.

Les opticiens doivent mieux s'approprier leur rôle au sein de l'entreprise. Cela ne signifie pas pour autant qu'il faille suivre les chiffres au quotidien, même si c'est utile, surtout si la communication de ces chiffres et des raisons de leur évolution est clairement établie avec le propriétaire du cabinet. Il s'agit plutôt de réfléchir à la manière de faire évoluer nos pratiques pour rester compétitifs. En cabinet privé, cette opportunité réside dans l'expression des valeurs du cabinet. Nombre d'entre nous doivent commencer par comprendre, voire définir, la mission, la vision et les valeurs de manière pertinente. En pilotant l'entreprise comme si c'était la nôtre, nous pouvons devenir des partenaires de confiance, mieux à même de prendre des décisions qui permettront d'accroître la rentabilité du cabinet et de démontrer notre valeur ajoutée.

Lorsque nous aurons démontré comment nous bâtissons, gérons, protégeons et développons nos cabinets, nous devrons exiger une rémunération à la hauteur de la valeur de notre travail. Si nous unissons nos efforts dans ce sens, nous pourrons valoriser toute une profession et améliorer le bien-être des patients que nous servons.

-Cira Collins, MPH, ABOM, NCLEC, LDO

Quels conseils donneriez-vous aux professionnels de l'optique qui souhaitent évoluer professionnellement mais qui n'ont pas accès à un programme ou à des ressources formelles ?

Élargissez votre réseau, posez beaucoup de questions, restez curieux et impliquez-vous. 

Cette question me touche particulièrement, car je viens d'un État où il n'existe pas de licence ni de programme de formation officiel. Cependant, je suis convaincue que les ressources exceptionnelles ne manquent pas ; il suffit de les chercher. Le parcours ici est évidemment moins direct que pour mes amis qui vivent dans des États où la licence est délivrée et où des cursus universitaires sont proposés. On s'appuie principalement sur la formation sur le terrain, et même si l'on acquiert certaines compétences techniques pour se débrouiller, il est indispensable d'investir en soi pour combler les lacunes de sa formation et atteindre l'excellence. 

Il existe d'excellents ouvrages d'optique . La plupart sont écrits par des opticiens pour des opticiens. 

Je vous recommande vivement de vous impliquer dans votre association régionale d'opticiens et d'assister aux congrès locaux et nationaux. Apprendre auprès d'opticiens d'autres spécialités vous permettra d'offrir une expérience patient optimale tout en développant vos connaissances et vos compétences. 

Développez votre réseau. Entourez-vous d'autres opticiens qui pourront vous guider et vous inspirer dans votre développement professionnel. N'hésitez pas à solliciter vos représentants commerciaux. Posez-leur des questions pointues sur le comment et le pourquoi. Ce sont des experts dans leur domaine et leurs produits. Vous pouvez apprendre beaucoup sur les technologies actuelles, la recherche et les tendances émergentes grâce à eux. 

Avec le recul, après des décennies… si je pouvais revenir en arrière et faire les choses différemment… Je crois que très tôt, j'ai accepté l'absence de formation adaptée à mon profil au Minnesota. C'était tout. Je n'avais jamais envisagé les nombreuses opportunités qui s'offraient à moi si j'explorais d'autres horizons. Beaucoup d'étudiants font leurs études dans d'autres États. Si vous souhaitez vraiment devenir opticien, pensez à étudier hors de votre État d'origine.

-Christie Yee, NCLEM, ABOC, COA

J'ai débuté dans l'optique sans suivre de formation spécifique. On pourrait dire que je suis autodidacte, mais je ne pense pas que ce soit le terme approprié. Je dirais plutôt que j'ai appris par le partage de connaissances. J'étais simplement très curieux de ce secteur. Une fois que j'ai commencé à apprendre, j'ai voulu en savoir toujours plus, alors je me suis mis à la recherche d'informations. J'ai posé beaucoup de questions. J'ai discuté avec des personnes plus compétentes que moi. J'ai appris auprès d'opticiens, de laboratoires, de fabricants, de médecins, de formateurs, de collègues – bref, de tous ceux qui étaient prêts à partager leur savoir.

Alors, quand quelqu'un me dit vouloir évoluer professionnellement mais n'avoir pas accès à une formation structurée, mon conseil est le suivant : ne vous laissez pas décourager. Trouvez les personnes compétentes dans le domaine qui vous intéresse et posez-leur des questions. Profitez des webinaires, des formations continues, des formations proposées par les fabricants, de votre laboratoire, des associations professionnelles et de toutes les ressources à votre disposition. Et une fois que vous avez appris quelque chose, mettez-le en pratique. C'est là que les connaissances s'ancrent vraiment.

C'est en gros comme ça que j'ai construit ma carrière. J'apprenais quelque chose d'une personne, ce qui m'amenait généralement à poser une autre question, puis une autre encore. Finalement, je suis passée de celle qui posait toutes les questions à celle de l'une des personnes vers lesquelles les autres venaient se tourner pour en poser.

Et je pense que c'est aussi un élément important.

Si quelqu'un partage ses connaissances avec vous, partagez les vôtres avec la personne suivante.

Il n'est pas forcément nécessaire de suivre un programme formel pour continuer à progresser. Mais il faut être suffisamment curieux pour rechercher le savoir.

-Carrie Wilson, MBA, LDO, ABOM, NCLEM

Comment les opticiens traditionnels redéfinissent-ils l'expérience patient pour rivaliser avec l'automatisation et les concurrents basés sur Internet ?

Mon conseil est de ne pas entrer en concurrence avec les prestataires en ligne et d'adopter l'automatisation et les technologies. Il est important que chacun comprenne que l'automatisation et les prestataires en ligne répondent à un besoin non satisfait des patients. Sinon, ils ne connaîtraient pas le même succès. En tant que secteur, cela peut nous mettre mal à l'aise, mais c'est une réalité. Au lieu de les considérer comme des ennemis, il convient d'examiner attentivement les besoins auxquels répondent ces services. Demandez-vous si les services en ligne étaient les plus rapides, les plus rentables ou s'ils offraient le choix le plus vaste. Par ailleurs, des facteurs tels que la localisation ou la disponibilité des professionnels de santé peuvent constituer des obstacles. Il est également possible que les patients rencontrent des difficultés d'accès à vos services.

Après avoir analysé votre modèle d'affaires, vous pourriez vous interroger sur les patients que vous n'avez pas pu convaincre et conclure qu'ils ne faisaient pas partie de votre clientèle cible. Je tiens à souligner que c'est tout à fait vrai : tout le monde ne doit pas être votre client cible, et il y a de la place pour tout le monde.

Je recommande vivement aux opticiens de se démarquer et d'avoir une vision claire de l'expérience qu'ils souhaitent offrir à leurs patients. La différenciation peut se faire de différentes manières. Parmi les exemples les plus courants, citons les solutions correctrices, la gestion de la myopie, le traitement de la sécheresse oculaire, l'esthétique oculaire, les technologies utilisées au cabinet ou encore une expérience patient soigneusement pensée. 

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de différencier votre pratique, il est essentiel d'en parler et d'expliquer à vos patients en quoi les solutions que vous leur proposez sont spécifiques et adaptées à leurs besoins uniques. La compréhension par le patient de son investissement santé est primordiale, non seulement pour sa satisfaction, mais aussi pour fidéliser la clientèle.  -Christie Yee, NCLEM, ABOC, COA

Pour moi, tout repose sur le contact humain. Quel privilège de poser pour la première fois les nouvelles lunettes d'un patient et de partager ce moment avec lui ! On voit son sourire, sa surprise, sa confiance et parfois même ses émotions lorsqu'il réalise à quel point sa vision du monde peut changer. Travaillant avec des enfants, je connais très bien ce premier instant. Je pense chaque jour à ce que les enfants dont j'adapte les lunettes verront en premier et j'organise mon espace pour qu'il regorge de surprises amusantes et mémorables à explorer. C'est ça, le contact humain. 

L'automatisation peut accroître notre efficacité, et Internet peut rendre les lunettes plus accessibles. Ce sont des outils précieux. Mais l'automatisation ne saurait remplacer le contact humain; au contraire, elle ne fait que souligner son absence. Internet ne peut voir un patient à travers les yeux d'un humain ni comprendre pleinement comment une personne décrit ce qu'elle voit à une autre. 

Un opticien compétent remarque des choses qu'un algorithme ne peut pas détecter : comment une monture bouge lorsqu'une personne sourit, comment un enfant réagit lorsqu'il voit clairement pour la première fois ou si une monture n'est pas bien ajustée, si un patient se sent à l'aise avec ses lunettes, ou le petit ajustement qui transforme une paire de lunettes, d'un objet qu'il supporte, en un objet qu'il adore.

Je ne pense pas que notre rôle soit de rivaliser avec la technologie en lui ressemblant davantage.

L'avenir de l'optique ne réside pas dans la résistance à la technologie. Il s'agit de valoriser l'expertise et l'humanité qui rendent l'opticien irremplaçable.

-Danielle Crull, ABOM

Quelles sont les lacunes en matière de connaissances, de compétences ou de concepts les plus courantes que vous avez constatées au cours de votre carrière d'enseignant ?

Beaucoup de gens pensent uniquement dans les limites de leur champ de vision. Permettez -moi de vous raconter une histoire. En regardant par la fenêtre, on voit deux hommes. L'un creuse un trou, tandis que l'autre regarde. Puis ils échangent leurs rôles, et le second homme rebouche le trou sous le regard du premier. Lorsqu'on leur demande pourquoi creuser un trou pour le reboucher aussitôt, ils répondent : « Oh, nous sommes une équipe de trois, mais celui qui plante l'arbre est absent aujourd'hui, car il est malade. » Nous devons nous assurer que, même si ce n'est pas notre travail, nous comprenons le sujet et puissions obtenir de l'aide pour nos patients si nécessaire. J'entends souvent dire : « Je n'ai pas ces compétences » ou « Je ne vais pas à cette conférence, mon patron ne veut pas payer ». Nous devons en avoir suffisamment envie pour investir dans ce domaine et transmettre nos connaissances.  –Diane F. Drake, LDO, ABOM, NCLEM, FNAO

Ce que j'ai surtout constaté, c'est que les gens savent souvent quoi faire, mais ils ne comprennent pas toujours pourquoi ils le font. L'optique regorge de procédures et de règles que l'on apprend sur le tas – prendre cette mesure, utiliser cette lentille, ne pas faire ceci avec cette correction – mais il arrive que personne n'explique les principes optiques sous-jacents. Cela pose problème lorsqu'une situation ne se déroule pas exactement comme prévu, car le dépannage nécessite justement de comprendre le pourquoi.

Je constate également de nombreuses lacunes concernant les fondamentaux : la compréhension des prescriptions, des prismes, des matériaux des verres, de la conception des verres progressifs, des mesures et du fonctionnement de tous ces éléments. Il arrive que des personnes travaillent dans le secteur depuis des années sans jamais avoir été formées à certains concepts.

Un autre point essentiel est la connaissance des produits. Et je ne parle pas de mémoriser tous les verres progressifs ou traitements disponibles sur le marché. Je pense que la compétence la plus importante est de savoir évaluer un produit et l'adapter au patient. Nous avons tendance à nous reposer sur nos acquis, ce qui peut nous amener à recommander systématiquement les mêmes produits au lieu de nous demander : « Quel est le meilleur choix pour ce patient ? »

Et puis il y a le dépannage. Je pense que c'est un domaine où les gens manquent le plus d'assurance. Quand un patient dit : « Je ne vois rien », par où commencer ? Est-ce la correction ? Les mesures ? La conception des verres ? L'ajustement de la monture ? Les attentes ? Il existe une méthode pour y parvenir, et une fois les bases acquises, le dépannage devient beaucoup moins intimidant.

Ce que j'ai probablement le plus appris en tant qu'enseignant, c'est que les lacunes en matière de connaissances ne sont pas dues à un manque de capacités ou de volonté d'apprendre. Elles sont simplement liées au fait que personne ne leur a encore expliqué la matière. C'est pourquoi le partage des connaissances est si important dans notre secteur.

-Carrie Wilson, MBA, LDO, ABOM, NCLEM

Comment aider les opticiens attachés à des mentalités traditionnelles à se familiariser avec les nouvelles technologies ?

Je me souviens qu'en 1983, mon père essayait d'apprendre à notre coiffeuse à allumer son ordinateur. Il lui a dit : « Tapez PR#6 puis Entrée. » La touche de son clavier était marquée « Retour », pas Entrée. Elle a tapé « PR#6 puis Entrée » et l'a rappelé en panique quand ça n'a pas marché. 

Les opticiens traditionnels restent parfois en poste car ils s'occupent de lunettes, de vis et de clients, sans avoir à suivre le rythme des avancées technologiques. La futurologue Lisa Kay Solomon qualifie ce phénomène de « NUTS » (Never Up to Speed, soit « jamais à la traîne »). Le rythme actuel des changements est tout simplement absurde. Avec une telle accélération, on s'attend à ce que, le temps de maîtriser une technologie, celle-ci ait déjà évolué.

De plus, je pense qu'il serait utile pour chacun de se situer sur la courbe d'adoption des technologies. Êtes-vous un innovateur ? Un adepte précoce ? Un précurseur ? Un retardataire ? Un réfractaire ? Votre intérêt pour la technologie n'est pas un jugement. Peut-être exigez-vous simplement plus de preuves avant d'accepter qu'une technologie vous convienne. La bonne nouvelle, c'est que des outils toujours plus performants nous permettent de mieux comprendre ces avancées.

1. Les technologies ont bien évolué depuis la commande de démarrage PR#6 du début des années 80. Les interfaces sont aujourd'hui beaucoup plus intuitives. J'imagine que la première réticence d'un opticien traditionnel face à la technologie est souvent liée à une mauvaise expérience passée : un devoir effacé d'un clic, une prise en main difficile… Les interfaces dont nous parlons sont désormais conçues pour être intuitives. Commencez par la curiosité. Posez-vous des questions : que peut faire cet appareil ? Comment va-t-il me simplifier la vie ? Y a-t-il un risque de l'endommager ?

2. L'astuce consiste alors à savoir à qui poser la question. Deux pistes intéressantes s'offrent à vous. Premièrement, interrogez vos collègues ou vos proches qui semblent à l'aise avec les nouvelles technologies. Les questions comme celles mentionnées ci-dessus seront probablement accueillies avec bienveillance et des conseils avisés. Deuxièmement, posez votre question à l'IA. Dès qu'une personne pose une question pertinente à un agent IA et obtient une réponse pertinente, presque humaine, elle réalise que la barrière de la patience est levée. L'IA décompose les étapes, explique les détails, réexplique, crée des guides pas à pas et bien plus encore pour nous aider à appréhender les nouvelles technologies. -Cira Collins, MPH, ABOM, NCLEC, LDO

Quel conseil donneriez-vous à un professionnel de l'optique qui débute son parcours de certification ou d'agrément ?

Mon conseil : apprenez de toutes les sources possibles. Apprenez des autres opticiens, optométristes, ophtalmologistes, techniciens, réceptionnistes, ocularistes, bref, de tous ceux qui interviennent dans la prise en charge du patient. Plus vous comprendrez chaque étape du processus et comment elles s’articulent, meilleur opticien vous deviendrez.

Surtout, posez des questions. Ne vous contentez jamais de ne pas savoir quelque chose simplement parce que quelqu'un d'autre le sait. Entourez-vous de professionnels prêts à partager leurs connaissances et leur expérience. Et si vous n'avez pas cette chance, continuez d'apprendre malgré tout. Lisez, étudiez, recherchez des ressources et formez-vous. Vous constaterez rapidement que les questions que vous posez ne vous aident pas seulement à apprendre, elles incitent aussi votre entourage à réfléchir.

L’obtention d’une certification ou d’une licence peut être l’objectif, mais devenir un excellent opticien devrait être un processus qui dure toute la vie.

-Danielle Crull, ABOM

Quels rôles élargis pouvez-vous imaginer pour les opticiens au sein de l'industrie optique au cours des 5 à 10 prochaines années ?

Au cours des 5 à 10 prochaines années, j'espère que nous verrons apparaître de nouvelles certifications pour les rôles spécialisés en optique, tels que les opticiens réfracteurs, les spécialistes de la basse vision et les spécialistes des lentilles thérapeutiques. Je suis également convaincu que la certification ABO/NCLE devrait être reconnue par une rémunération plus élevée que pour les opticiens non certifiés, et que des certifications supplémentaires devraient également permettre une augmentation de la rémunération ou des salaires de départ.

À mesure que le secteur évolue, les opticiens peuvent jouer un rôle encore plus important dans la prestation de soins spécialisés et de haute qualité aux patients, et l'élargissement des voies de certification contribuerait à soutenir cette croissance.

-Deborah Kotob, ABOM

Commençons par parler de ce qui nous attend dans les 5 à 10 prochaines années :

1. Les lunettes connectées représenteront probablement jusqu'à 25 % de vos ventes de lunettes. 

2. L'utilité des lunettes intelligentes va se généraliser pour le consommateur moyen, devenant plus intuitives, nécessaires et utiles.

3. L'utilisation des lunettes connectées dans le secteur médical va se développer. Les technologies de suivi de santé comme Apple Health et les bagues Oura ont démontré leur grande utilité, tant pour les consommateurs que pour les professionnels de santé, grâce à la multiplication des données de santé. Les lunettes connectées nous permettront non seulement de rester en contact avec nos proches et nos collègues, mais elles fourniront également des données pertinentes aux professionnels de santé. Imaginez si vos lunettes analysaient la composition nutritionnelle de votre alimentation ou mesuraient la fréquence et l'efficacité de vos séances de kinésithérapie ! 

4. C'est le plus important : la technologie pourra faire beaucoup de choses, mais il y aura toujours une part de méfiance. L'humanité de l'opticien, sa capacité à guider, à faire preuve d'empathie, à cerner et à répondre aux besoins des gens sont irremplaçables. Et je ne ferai plus jamais de correction visuelle.

Si vous deviez imaginer le métier de demain, sachez que vos qualités humaines – persuasion, empathie et capacité à accompagner les patients dans leurs prises de décision – seront essentielles à votre réussite. Mais votre aptitude à aider vos patients à se familiariser avec la technologie l'est tout autant. Le choix, l'ajustement, la connexion, la gestion des abonnements, l'utilisation des applications pour lunettes connectées et le dépannage de ces dernières seront autant de compétences indispensables – et vous ne les possédez pas encore. Nous nous préparons à une situation inédite. Mais nous trouverons une solution.

-Cira Collins, MPH, ABOM, NCLEC, LDO

Quel était le sujet de votre mémoire de maîtrise et pourquoi ? 

Alors que je préparais le cours de réfractométrie dispensé par l'OAA avec Ed August et Joe Solicito comme formateurs, ma mère est venue me voir. Nous discutions de son manque d'intérêt pour la lecture. En l'observant, j'ai eu un déclic : elle souffrait d'une légère phorie. J'en ai parlé à l'opticien, elle a passé des examens et, surprise, elle avait bien une phorie. Ce trouble a été corrigé. Bien qu'elle ait toujours été une élève brillante, si sa phorie avait été détectée plus tôt, sa vie aurait été complètement différente. Le titre de mon mémoire était donc : «  L'opticien professionnel : opticien technicien ou opticien-lunetier ? Existe-t-il une différence ? » Il abordait l'histoire de l'optique, l'anatomie et la physiologie de l'œil, les muscles extra-oculaires, leur fonctionnement et leurs déficiences. Il traitait ensuite de l'importance non seulement de posséder ces connaissances, mais aussi de savoir les transmettre aux patients grâce à une bonne communication. Aujourd'hui, on rencontre des personnes qui savent vendre mais qui manquent de connaissances sur les produits. On rencontre aussi des personnes qui ont une excellente connaissance des produits mais qui manquent de compétences relationnelles et de communication. Nous avons besoin des deux. 

-Diane F. Drake, LDO, ABOM, NCLEM, FNAO

Lors de l'obtention de ma certification de maîtrise ABO, il était exigé de rédiger un mémoire sur un sujet avancé. J'ai choisi le sujet des lésions photochimiques et des dommages rétiniens causés par la lumière solaire. J'ai commencé à me familiariser avec les dommages photochimiques induits par les UV et la lumière bleue (HEV) chez Vision Ease. À l'époque, je formais des formateurs sur la manière d'atténuer certaines longueurs d'onde de la lumière afin de réduire les dommages photochimiques aux tissus oculaires et aux cellules rétiniennes. Au moment de choisir mon sujet de mémoire, j'ai opté pour celui-ci car je disposais déjà de solides connaissances et d'une documentation abondante, mais aussi parce que j'y voyais l'occasion d'approfondir le sujet.

Ma fascination pour l'optique ne cesse de croître, notamment dans les domaines de la lumière, de la vision, de la façon dont nous voyons, en particulier la vision des couleurs, et de la façon dont nous corrigeons notre vision.

-Deborah Kotob, ABOM

Si vous pouviez repenser à la période précédant votre certification, quels conseils donneriez-vous à votre moi actuel si vous étiez apprenti ?

Waouh, ça remonte à 30 ans ! Et depuis, tellement de choses ont changé, non seulement dans le secteur, mais aussi dans notre façon d'accéder à l'information et d'apprendre. Si je pouvais donner un conseil aussi important à mon apprenti , ce serait de toujours poser des questions et de rester curieux. À l'époque, l'accès à l'information était bien différent. On apprenait surtout des autres, des manuels souvent anciens, des formations continues, et parfois en faisant des erreurs et en comprenant pourquoi quelque chose ne fonctionnait pas.

Je me disais aussi qu'on ne sait jamais tout. L'optique est un domaine tellement vaste, et plus on apprend, plus on se rend compte de l'étendue des connaissances à acquérir. Trente ans plus tard, j'apprends encore et je fais encore des erreurs.

Et ne vous obstinez pas à faire les choses simplement parce que c'est ainsi qu'on vous l'a appris. Notre secteur, nos technologies et nos produits évoluent. Une technique ou un outil pouvait avoir une utilité très légitime au moment où vous l'avez appris, mais cela ne signifie pas qu'il sera toujours la meilleure solution. Il faut être prêt à remettre en question ses connaissances et à évoluer avec le secteur.

Soyez attentif aux personnes qui sont disposées à partager leurs connaissances. Demandez-leur pourquoi. Demandez-leur de vous le montrer. Approfondissez leurs enseignements, mais n'hésitez pas à les remettre en question au fur et à mesure de votre apprentissage.

Surtout, n'apprenez pas seulement à faire quelque chose, mais aussi pourquoi cela fonctionne. C'est ce qui vous permettra de résoudre les problèmes, de vous adapter, de prendre de meilleures décisions et, à terme, d'enseigner à d'autres.

Mon conseil serait donc le suivant : restez curieux, posez des questions, soyez prêt à remettre en question votre façon de penser et ne croyez jamais avoir fini d’apprendre. Je suis loin d’avoir terminé.

-Carrie Wilson, MBA, LDO, ABOM, NCLEM

L’avenir de l’optique repose sur les professionnels qui s’y investissent. Partagez cet article avec un collègue, soutenez un opticien en devenir et continuez à développer les connaissances, les réseaux et le leadership qui façonneront notre profession pour les générations futures.

Écrit par : Carissa Dunphy, ABOC