Perspectives de leadership de la part de dirigeants du secteur des soins oculaires

Le partage des connaissances favorise la collaboration et l'innovation, nous permettant d'apprendre des expériences et des points de vue des autres. Cet échange d'informations favorise non seulement l'épanouissement personnel, mais contribue également à l'intelligence collective d'une communauté et est une source d'inspiration pour l'avenir.

Étant donné que j'apprécie à la fois l'apprentissage et le partage, j'ai décidé de recueillir des conseils en leadership pour d'OWA Connects , dont j'admire et dont j'apprends au quotidien. Ce panel de dirigeants possède une vaste expérience du secteur des soins oculaires et des différents piliers de l'entreprise. De plus, ces quatre dirigeants cumulent 28 ans d'adhésion à OWA !

Rencontrez les dirigeants, que je suis fier d'appeler les miens, de Professional Eye Care Associates of America (PECAA) :

• Stéphanie Lucas, directrice du marketing

• Sara Campbell, vice-présidente exécutive des adhésions

• Laura Dorris, vice-présidente exécutive et directrice générale des ventes stratégiques

• Diane John, vice-présidente exécutive et directrice générale du marketing

Sur les compétences…

Avec le recul, qu’est-ce qui vous a le plus préparé à votre rôle de « chef » ?

Plusieurs facteurs ont contribué à ma préparation à un rôle de leadership : m'efforcer de comprendre tous les aspects de mon environnement professionnel et pas seulement mon domaine de responsabilité, développer ma conscience de soi et mon intelligence émotionnelle, et rester curieux et ouvert d'esprit. Mais mon influence la plus importante a été l'observation et l'apprentissage auprès des leaders que j'ai côtoyés tout au long de ma carrière. Je suis reconnaissant d'avoir travaillé sous la direction d'excellents leaders, dont certains sont devenus des mentors. Observer leurs processus décisionnels, leur communication et leurs styles interpersonnels m'a aidé à façonner mon approche du leadership.

-Stéphanie Lucas

À mesure que les gens évoluent dans leur carrière en soins oculaires, quels domaines d’expertise voyez-vous qui ont le plus besoin ?

À mesure que les professionnels de la vue évoluent dans leur carrière, de solides compétences en communication interpersonnelle sont essentielles. Les professionnels de la vue doivent expliquer des concepts complexes sur la santé oculaire et les traitements de manière compréhensible par tous. Cela permet aux patients de se sentir plus à l'aise et informés sur leurs choix. Bien communiquer avec les médecins, les collègues et les prestataires permet de garantir la cohérence et de prodiguer les meilleurs soins possibles. La compétence culturelle est de plus en plus importante. Comprendre et respecter la diversité des patients et des collègues permet une meilleure compréhension et une réduction des malentendus, tout en renforçant les relations et en créant un environnement de travail positif. Une bonne communication contribue à instaurer la confiance et à garantir que chacun se sente valorisé et compris. Développer de solides compétences en communication peut réellement aider les professionnels de la vue à nouer des liens avec les patients, à mieux collaborer avec leurs équipes et à progresser dans leur carrière.

-Sara Campbell

Sur le changement…

Comment avez-vous appris à accepter le changement et quels conseils donneriez-vous à ceux qui n’aiment pas le changement ?

La vie étant un cheminement de changement, j'ai trouvé essentiel de prendre l'habitude d'identifier intentionnellement les opportunités inhérentes aux « bons » changements et de recadrer les changements « mauvais/neutres » en termes de possibilités. D'un autre côté, je crois que nous oublions souvent que notre capacité à être proactivement le premier domino du changement positif dans nos relations et notre sphère d'influence est tout aussi importante que notre façon de réagir aux changements qui se présentent à nous.

-Diane John

Comment votre leadership a-t-il évolué au fur et à mesure que vous avez progressé dans votre carrière ?

Je crois (espère) que mon style de leadership a évolué vers plus de stratégie, de collaboration et d'adaptabilité au fil de ma carrière. Au début de ma carrière, je me souviens avoir été davantage concentré sur la gestion des processus et des tâches quotidiennes. Aujourd'hui, je m'efforce de mettre davantage l'accent sur les objectifs globaux et de responsabiliser les membres de l'équipe pour qu'ils perfectionnent leurs compétences et trouvent leur voie vers l'épanouissement.

-Stéphanie Lucas

Sur le support…

En tant que leader, comment pouvez-vous au mieux apporter un soutien continu à votre équipe ?

En tant que leader, il est essentiel de passer du temps en tête-à-tête avec son équipe. Nous organisons des réunions hebdomadaires avec Teams pour échanger et faire le point, célébrer les victoires, aborder les obstacles et tenir informés des dernières nouvelles de l'entreprise ou des changements en cours. Nous fixons des objectifs annuels et faisons régulièrement le point sur l'avancement des objectifs individuels des membres de l'équipe. Nous passons en revue les priorités et discutons de tout soutien supplémentaire ou ajustement nécessaire dans un environnement en constante évolution. Ce temps hebdomadaire est également essentiel pour permettre à chacun de se sentir entendu et de s'exprimer.

-Laura Dorris

Avez-vous eu/avez-vous eu des mentors professionnels ? Quels conseils donneriez-vous pour bénéficier d'un regard extérieur sur votre avenir ?

Oui, j'ai eu la chance d'avoir des mentors tout au long de ma carrière, dont les conseils avisés ont été précieux, que ce soit lorsque leurs conseils et leurs orientations correspondaient à mes attentes ou non. Je crois qu'il est important de choisir des mentors suffisamment objectifs pour fournir un retour d'information crucial et mettre en lumière des problèmes que l'on ne perçoit pas toujours.

-Stéphanie Lucas

Sur le développement…

Comment votre expérience clinique vous a-t-elle préparé à votre rôle de leadership ?

Mon expérience clinique m'a permis de devenir un meilleur leader de plusieurs manières importantes. Premièrement, elle m'a permis de mieux comprendre les besoins des patients et la collaboration des équipes. Travailler directement avec eux m'a permis de développer l'empathie et les compétences de communication, essentielles pour être un leader efficace. J'ai également appris l'importance du travail d'équipe et comment chaque membre de l'équipe peut apporter ses propres compétences et idées. Diriger une équipe, c'est guider les autres tout en valorisant les atouts de chacun. Mon parcours clinique m'a appris à encourager les discussions, à résoudre les problèmes et à instaurer la confiance entre les membres de l'équipe. Enfin, relever des défis en milieu clinique a amélioré mes compétences en résolution de problèmes. J'ai appris à faire preuve d'esprit critique et à prendre des décisions dans les moments difficiles, des qualités essentielles pour tout leader.

-Sara Campbell

Qu’est-ce qui vous a le plus plu/a eu le plus d’impact sur votre propre développement professionnel ?

L'importance de comprendre et d'exploiter le concept de « capacités uniques » – mes propres talents et passions naturels qui me motivent. Au lieu de chercher à m'améliorer dans des domaines où je me sens parfois incompétent, je dois réaliser que j'ai les meilleures chances de contribuer de manière significative et d'obtenir des résultats extraordinaires en me concentrant sur ce que j'aime faire et ce que je fais le mieux.

-Diane John

Quels sont les enseignements les plus bénéfiques que vous avez tirés de votre participation au conseil d’administration de l’OWA ?

J'ai adoré siéger au conseil d'administration d'OWA pendant plus de sept ans. Au début, j'avais le syndrome de l'imposteur, mais je me suis sentie très bien accueillie par le groupe. J'ai énormément appris dans ce rôle et j'ai été très inspirée de travailler aux côtés des autres membres du conseil. Le respect et la passion que nous éprouvions tous pour le groupe et la croissance d'OWA ont été notre véritable guide. Ce fut une joie d'être témoin de la croissance et de l'impact considérables d'OWA sur le secteur au cours de la dernière décennie et au-delà. Le plus beau moment de siéger au conseil d'administration a été de rencontrer des amis de longue date ! J'encourage les autres à s'impliquer dans un comité d'OWA. Tout le monde est le bienvenu, et on reçoit bien plus que ce que l'on donne.

-Laura Dorris

Un grand merci à chaque personne interrogée pour avoir pris le temps de partager ses connaissances et ses expériences avec les lecteurs d'OWA. 

En conclusion, je vous laisse avec les livres de leadership ou de développement professionnel les plus recommandés, de ces leaders fantastiques :

• Stéphanie : Supercommunicateurs , par Charles Duhigg

• Sara : Osez diriger , par Brené Brown

• Laura : la franchise radicale , par Kim Scott

• Diane : Pensez comme un scientifique de fusée : des stratégies simples que vous pouvez utiliser pour faire des pas de géant dans le travail et la vie , par Ozan Varol

Quel est votre point le plus important à retenir de cet article ? Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous !

Entretiens réalisés et rédigés par :  Carissa Dunphy , associée en marketing numérique de la PECAA