Perspectives de leadership de la part de dirigeants du secteur des soins oculaires

Le partage des connaissances favorise la collaboration et l'innovation, nous permettant d'apprendre des expériences et des idées des uns et des autres. Cet échange d'informations contribue non seulement à l'épanouissement personnel, mais aussi à l'intelligence collective d'une communauté et inspire l'avenir.

Attachant une grande importance à l'apprentissage et au partage, j'ai décidé de rassembler des conseils de leadership à partager avec d'OWA Connects. Ces conseils proviennent de personnes que j'admire et dont j'apprends au quotidien. Ce panel de dirigeants possède une vaste expérience dans le secteur des soins oculaires et dans différents domaines d'activité. De plus, ces quatre leaders cumulent 28 ans d'adhésion à l'OWA !

Voici les dirigeants, que je suis fier de considérer comme les miens, de Professional Eye Care Associates of America (PECAA) :

• Stéphanie Lucas, directrice marketing

• Sara Campbell, vice-présidente exécutive des adhésions

• Laura Dorris, vice-présidente exécutive et directrice générale des ventes stratégiques

• Diane John, vice-présidente exécutive et directrice générale du marketing

Sur les compétences…

Avec le recul, qu'est-ce qui vous a le plus préparé à votre rôle de « chef » ?

Plusieurs facteurs ont contribué à ma préparation à un rôle de leadership : une compréhension approfondie de tous les aspects de mon environnement professionnel, et pas seulement de mon domaine de responsabilité ; le développement de ma conscience de soi et de mon intelligence émotionnelle ; et, de manière générale, le maintien d’une grande curiosité et d’une ouverture d’esprit. Mais mon influence la plus déterminante a sans aucun doute été l’observation et l’apprentissage auprès des leaders qui ont jalonné mon parcours professionnel. Je suis reconnaissant d’avoir travaillé sous la direction d’excellents leaders, dont certains sont devenus des mentors. L’analyse de leurs processus de décision, de leur communication et de leurs relations interpersonnelles m’a permis d’élaborer ma propre approche pour assumer un rôle de leadership.

-Stéphanie Lucas

À mesure que les professionnels des soins oculaires évoluent, quels sont, selon vous, les domaines d'expertise qui présentent le plus de besoins ?

Au fur et à mesure de leur progression de carrière dans le domaine de la santé oculaire, de solides compétences en communication interpersonnelle deviennent essentielles. Les professionnels de la santé oculaire doivent être capables d'expliquer des concepts complexes liés à la santé oculaire et aux traitements de manière à ce que chacun puisse les comprendre. Cela permet aux patients de se sentir plus à l'aise et mieux informés quant à leurs options. Une bonne communication avec les médecins, les collègues et les fournisseurs garantit une compréhension partagée et permet d'offrir les meilleurs soins possibles. La compétence culturelle est de plus en plus importante. Comprendre et respecter la diversité des origines des patients et des collègues favorise une meilleure compréhension et réduit les malentendus, tout en renforçant les relations et en créant un environnement de travail positif. Une bonne communication contribue à instaurer la confiance et à faire en sorte que chacun se sente valorisé et compris. Développer de solides compétences en communication peut véritablement aider les professionnels de la santé oculaire à établir des liens avec les patients, à mieux collaborer avec leurs équipes et à progresser dans leur carrière.

-Sara Campbell

Sur le changement…

Comment avez-vous appris à accepter le changement et quels conseils donneriez-vous à ceux qui n'aiment pas le changement ?

Puisque la vie est un cheminement en perpétuelle évolution, j'ai constaté qu'il est essentiel de cultiver l'habitude de repérer les opportunités inhérentes aux changements positifs et de considérer les changements négatifs ou neutres comme autant de possibilités. Par ailleurs, je crois que nous oublions souvent que notre capacité à initier proactivement un changement positif dans nos relations et notre entourage est tout aussi importante que notre réaction face aux changements qui se présentent.

-Diane John

Comment votre leadership a-t-il évolué au fil de votre carrière ?

Je crois (et j'espère) que mon style de leadership a évolué vers plus de stratégie, de collaboration et d'adaptabilité au fil de ma carrière. Auparavant, je me concentrais davantage sur la gestion des processus et des affaires courantes. Aujourd'hui, je privilégie une vision à long terme et j'accompagne les membres de mon équipe dans le développement de leurs compétences et la réalisation de leurs objectifs.

-Stéphanie Lucas

En assistance…

En tant que leader, comment assurer au mieux un soutien continu à votre équipe ?

En tant que leader, il est essentiel de consacrer du temps individuellement à chaque membre de son équipe. Nous organisons des réunions hebdomadaires via Teams pour faire le point, célébrer les réussites, aborder les difficultés rencontrées et partager les actualités de l'entreprise et les changements à venir. Nous fixons des objectifs annuels et vérifions régulièrement la progression de chacun. Nous passons en revue les priorités et discutons des éventuels besoins de soutien ou d'ajustements dans un environnement en constante évolution. Ces moments hebdomadaires sont également cruciaux pour permettre à chacun de s'exprimer et de se sentir écouté.

-Laura Dorris

Avez-vous eu des mentors professionnels ? Quels conseils donneriez-vous concernant l’importance d’un regard extérieur pour bien construire son avenir ?

Oui, j'ai eu la chance d'avoir des mentors tout au long de ma carrière, dont les précieux conseils ont été inestimables, que leurs avis correspondent à ce que j'espérais entendre ou non. Je crois qu'il est important de choisir des mentors suffisamment objectifs pour fournir un retour d'information essentiel et mettre en lumière des problèmes que l'implication personnelle pourrait nous empêcher de voir.

-Stéphanie Lucas

En cours de développement…

Comment votre expérience clinique vous a-t-elle préparé à votre rôle de leader ?

Mon expérience clinique m'a permis de devenir un meilleur leader de plusieurs manières importantes. Tout d'abord, elle m'a permis de mieux comprendre les besoins des patients et le fonctionnement des équipes. Le contact direct avec les patients a contribué au développement de mon empathie et de mes compétences en communication, deux atouts essentiels pour un leadership efficace. J'ai également appris l'importance du travail d'équipe et comment chaque membre peut apporter ses compétences et ses idées. Diriger une équipe, c'est guider les autres tout en valorisant les forces uniques de chacun. Mon expérience clinique m'a montré comment encourager les échanges, résoudre les problèmes et instaurer un climat de confiance au sein de l'équipe. Enfin, la confrontation aux défis rencontrés en milieu clinique a perfectionné mes aptitudes à la résolution de problèmes. J'ai appris à développer mon esprit critique et à prendre des décisions dans les situations difficiles, des qualités indispensables à tout leader.

-Sara Campbell

Qu’avez-vous le plus apprécié/qui a eu le plus d’impact sur votre développement professionnel ?

L'importance de comprendre et d'exploiter le concept de « capacités uniques » — mes propres talents et passions naturels qui me motivent. Plutôt que de m'efforcer de m'améliorer dans des domaines où je me sens moins compétent, je réalise que c'est en me concentrant sur ce que j'aime faire et ce que je fais le mieux que j'ai le plus de chances de contribuer de manière significative et d'obtenir des résultats extraordinaires.

-Diane John

Quels sont les principaux enseignements que vous avez tirés de votre expérience au sein du conseil d'administration de l'OWA ?

J'ai adoré siéger au conseil d'administration de l'OWA pendant plus de sept ans. Au début, j'avais un peu le syndrome de l'imposteur, mais je me suis sentie très bien accueillie par le groupe. J'ai énormément appris dans ce rôle et j'ai été très inspirée de travailler aux côtés des autres membres. Le respect et la passion que nous partagions tous pour le groupe et le développement de l'OWA ont été notre véritable source d'inspiration. C'était une joie de constater l'essor considérable et l'impact important de l'OWA sur le secteur au cours de la dernière décennie, et même au-delà. Le plus beau, dans cette expérience, a été de me faire des amis pour la vie ! J'encourage vivement chacun à s'impliquer dans un comité de l'OWA. Tout le monde est le bienvenu, et on y gagne bien plus qu'on n'y donne.

-Laura Dorris

Un grand merci à chaque personne interviewée d'avoir pris le temps de partager ses connaissances et son expérience avec les lecteurs d'OWA. 

Pour conclure, voici les ouvrages les plus recommandés sur le leadership ou le développement professionnel, par ces leaders exceptionnels :

• Stéphanie : Supercommunicatrices , par Charles Duhigg

• Sara : Oser diriger , par Brené Brown

• Laura : La franchise radicale , par Kim Scott

• Diane : Penser comme un génie : Des stratégies simples pour faire des progrès fulgurants au travail et dans la vie , par Ozan Varol

Quel est le point que vous avez le plus retenu de cet article ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

Interviews réalisées et rédigées par :  Carissa Dunphy , chargée de marketing numérique chez PECAA