Optique 2.0 : les 5 principales tendances pour optimiser votre pratique
- Reagan Colpitts
- 20 septembre 2024
- 3 minutes de lecture
Mise à jour : 21 janvier
Comparez l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui à celui d'il y a cinq ans : non seulement les clients sont plus informés et connectés au numérique, mais l'ensemble du parcours client a évolué. Avoir une empreinte numérique est plus important que jamais, et les clients recherchent des expériences personnalisées qui leur donnent le sentiment d'être uniques. Cet article analyse les cinq principales tendances qui façonnent l'avenir du commerce de détail d'optique et comment en tirer parti pour offrir une meilleure expérience client.
Expériences omnicanales : 81 % des clients se connectent en ligne avant d'acheter en magasin*. Ils recherchent rapidité et praticité, où les expériences en ligne et en magasin se conjuguent harmonieusement. Comment appliquer cela à votre activité ? Il ne s'agit pas toujours d'un site e-commerce. Il peut s'agir simplement de proposer un catalogue en ligne que les clients peuvent consulter avant leur visite ou d'utiliser une tablette connectée au site web de votre fournisseur pour présenter le concept de « rayon illimité ». La plupart des fournisseurs proposent des images haute résolution par marque pour faciliter la gestion d'une boutique en ligne ou d'un catalogue numérique. L'objectif est d'apporter de la valeur et de la praticité à vos clients.
Durabilité dans les lunettes : selon The Economist Intelligence Unit, les recherches en ligne de produits durables ont augmenté de 71 % au cours des cinq dernières années. Les fabricants réagissent en proposant des options durables dans leurs collections. Comment capitaliser sur cette tendance ? Faites connaître vos collections durables sur les réseaux sociaux et sur votre site web, en expliquant pourquoi. Vous pouvez également créer une section sur votre tableau d'affichage dédiée aux montures durables.
Personnalisation : Dans un monde où les clients ont l'embarras du choix, proposer des produits ou des expériences personnalisés peut vous aider à vous démarquer. Comment cela s'applique-t-il à l'optique ? Privilégiez le sur-mesure, c'est-à-dire des acétates personnalisés associés à une collection spéciale. Ils exploitent la rareté et contribuent à promouvoir l'histoire de la marque. Vous ne savez pas quelles marques proposent ce type de produits ? Demandez à votre commercial, il pourra vous aider. Kate Spade et Tom Davies en proposent dans toutes leurs collections.
Offrez à vos clients des expériences d'achat personnalisées en fonction de leurs préférences, de la forme et de la taille de leur visage. Même si vous le faites déjà, présentez votre entreprise comme un « service » : cela vous permettra de mettre en avant votre valeur et de vous démarquer.
Recherchez des grossistes qui vous permettent de personnaliser vos lunettes, comme Pair Eyewear , iGreen ou Swissflex . Vous pouvez ainsi changer complètement de look sans avoir à acheter une nouvelle monture et de nouveaux verres, ni à personnaliser entièrement votre paire de lunettes.
Personnalisez vos étuis pour vos clients avec leurs initiales : vous pouvez le faire lors d'un événement ou d'une fête pour l'intégrer pleinement à l'expérience. En prime, cela vous permettra d'obtenir une visibilité optimale sur les réseaux sociaux !
Les expériences en magasin sont devenues une tendance majeure dans le commerce de détail. Dans le secteur de l'optique, cela se traduit par la modernisation du « trunk show ». On voit des marques et des magasins d'optique s'associer pour créer un événement dédié à une nouvelle collection, un lancement de marque ou un événement de remerciement pour les patients. Ces événements sont généralement plus courts qu'un trunk show classique et impliquent une forme de sensibilisation ou d'attraction pour le client/patient. Parlez-en à votre commercial : il pourra probablement vous aider avec des invitations numériques, des cadeaux et des actions de sensibilisation à la marque lors de l'événement.
Réseaux sociaux : Ce n’est pas une nouvelle tendance, mais elle est loin d’être terminée. Instagram est le nouveau Google : les gens s’y rendent pour rechercher des entreprises et comprendre leur marque. Voici quelques idées de publications : lancements de nouveaux produits, coups de cœur du personnel, conseils pour la santé oculaire, mises en avant de clients et contenus éducatifs comme une série « Le saviez-vous ? ». Marketing 4ECP propose d’excellentes idées et ressources gratuites et inspirantes sur son compte Instagram. N’hésitez pas à contacter vos commerciaux, car la plupart des fournisseurs proposent du contenu pour les réseaux sociaux sous forme de vidéos ou de contenu éditorial.
Une dernière statistique pour conclure : 92 % des clients font confiance aux recommandations de leurs proches plutôt qu’à toute autre forme de publicité**. En anticipant les tendances, vous susciterez l’intérêt et l’engagement des internautes, ce qui contribuera à augmenter et à fidéliser votre clientèle, l’objectif ultime de toute entreprise ! Laissez un commentaire et dites-nous quel conseil vous a le plus marqué.
Écrit par Reagan Colpitts
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