Optique 2.0 : Les 5 principales tendances pour optimiser votre pratique
- Reagan Colpitts
- 20 septembre 2024
- 3 min de lecture
Mise à jour : 21 janvier 2025
Comparez le secteur de la vente au détail d'aujourd'hui à celui d'il y a cinq ans : les clients sont non seulement plus informés et connectés, mais l'ensemble du parcours client a évolué. Avoir une présence numérique est plus important que jamais, et les clients recherchent des expériences personnalisées qui les font se sentir privilégiés. Cet article analyse les cinq principales tendances qui façonnent l'avenir de la vente au détail d'optique et vous explique comment en tirer parti pour offrir une meilleure expérience client.
Expériences omnicanales : 81 % des clients consultent leur site web avant d’acheter en magasin.* Les clients recherchent rapidité et simplicité, avec une expérience fluide entre le magasin et le site web. Comment appliquer ce concept à votre activité ? Il n’est pas forcément nécessaire de créer un site e-commerce. Proposer un catalogue en ligne à vos clients avant leur visite ou utiliser une tablette connectée au site web de vos fournisseurs pour illustrer le concept de « rayon illimité » peut suffire. La plupart des fournisseurs proposent des images haute résolution par marque, facilitant ainsi la gestion d’une boutique en ligne ou d’un catalogue numérique. L’objectif ? Apporter de la valeur et simplifier l’expérience de vos clients.
L'importance du développement durable dans le secteur de la lunetterie : D'après The Economist Intelligence Unit, les recherches en ligne de produits durables ont augmenté de 71 % ces cinq dernières années. Les fabricants s'adaptent en proposant des options durables dans leurs collections. Comment tirer parti de cette tendance ? Sensibilisez votre audience, via les réseaux sociaux et votre site web, à l'existence de collections durables et expliquez-en l'importance. Vous pouvez également créer une section dédiée aux montures durables sur votre site.
Personnalisation : Dans un monde où les clients ont l’embarras du choix, proposer des produits ou des expériences personnalisés peut vous permettre de vous démarquer. Comment cela s’applique-t-il à l’optique ? Recherchez les montures sur mesure : des acétates personnalisés liés à une collection spéciale. Ces montures jouent sur la rareté et contribuent à raconter l’histoire de la marque. Vous ne savez pas quelles marques proposent ces options ? Demandez conseil à votre vendeur, il saura vous renseigner. Kate Spade et Tom Davies les proposent dans chacune de leurs collections.
Offrez à vos clients une expérience d'achat personnalisée en fonction de leurs préférences, de la forme et de la taille de leur visage. Même si vous le faites déjà, mettez en avant ce service : cela valorise votre entreprise et la distingue de la concurrence.
Recherchez des fournisseurs en gros qui vous permettent de personnaliser vos lunettes, comme Pair Eyewear , iGreen ou Swissflex . Vous pouvez ainsi changer complètement de style sans avoir à acheter une monture et des verres neufs, ni à faire personnaliser l'intégralité de vos lunettes.
Personnaliser les coques pour vos clients, avec leurs initiales, est une excellente idée : proposez-le lors d’un événement ou d’une fête pour en faire un souvenir mémorable. En prime, cela vous assurera une visibilité exceptionnelle sur les réseaux sociaux !
Les expériences en magasin sont devenues incontournables dans le commerce de détail. En optique, cela se traduit par une modernisation des présentations de collections. On observe de plus en plus de partenariats entre marques et opticiens pour organiser des événements de lancement de collection, de marque ou de fidélisation des clients. Ces événements sont généralement plus courts qu'une présentation traditionnelle et proposent des activités pédagogiques ou un tirage au sort pour inciter les clients/patients à y participer. N'hésitez pas à contacter votre conseiller commercial : il pourra probablement vous aider pour les invitations numériques, les cadeaux et la présentation de la marque lors de l'événement.
Réseaux sociaux : Cette tendance, bien que récente, est là pour durer. Instagram est devenu le nouveau Google : les internautes s’y rendent pour rechercher des entreprises et mieux comprendre leur marque. Voici quelques idées de publications : lancements de nouveaux produits, coups de cœur de l’équipe, conseils pour la santé oculaire, témoignages clients et contenus pédagogiques, comme une série « Le saviez-vous ? ». Marketing 4ECP propose sur son compte Instagram d’excellentes idées et ressources gratuites et inspirantes. N’hésitez pas non plus à discuter avec vos commerciaux : la plupart des fournisseurs disposent de contenus pour les réseaux sociaux, sous forme de vidéos ou d’articles.
Un dernier chiffre pour conclure : 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs proches qu’à toute autre forme de publicité**. En anticipant les tendances, vous susciterez l’intérêt et l’engagement, ce qui contribuera à fidéliser votre clientèle et à en augmenter le nombre – l’objectif ultime de toute entreprise ! N’hésitez pas à laisser un commentaire pour nous dire quel conseil vous a le plus marqué.
Écrit par Reagan Colpitts
Sources :
