Je n'ai jamais été qu'un simple opticien

Je n'ai jamais pris mon métier à la légère, bien au contraire. Être certifiée depuis l'âge de 18 ans, avoir suivi des centaines de formations continues, enseigner et partager mes connaissances avec les autres, tout cela fait partie intégrante de mon travail.

Ces six derniers mois, j'ai décidé de reprendre un peu l'optique pour me remettre dans le bain. Beaucoup de choses ont changé depuis que je travaillais comme opticien ou que je gérais un magasin d'optique à temps plein, mais il y a eu quelques moments marquants.

La boutique d'optique où je me trouve est unique en son genre et propose une vaste sélection de montures soigneusement choisies, qui font notre renommée, non seulement localement, mais aussi à l'échelle nationale. Comme nous ne sommes pas affiliés à un opticien, nous acceptons peu de mutuelles.

En constatant l'immense différence que représente la création de la solution idéale pour nos clients, mon approche a évolué. Auparavant, je privilégiais toujours la deuxième paire de solutions, la résolution de problèmes, etc., avec un grand succès. Voici deux moments décisifs qui ont tout changé.

1. J'accueille chaque client de la même manière. Je leur souhaite la bienvenue, je leur demande leur nom et comment je peux les aider… roulement de tambour ! Je me présente ensuite : «Je m'appelle Karen et je suis opticienne diplômée. Je suis formée pour vous accompagner dans tous vos besoins en lunettes et vous faire découvrir des options auxquelles vous n'avez même pas encore pensé. Nous jouons un rôle essentiel dans votre santé et je suis ravie que vous nous ayez choisis.» Dire que les gens sont parfois stupéfaits est un euphémisme. Tout au long de leur parcours, nous discutons de l'importance de mon rôle et des soins oculaires pour leur santé globale. Effet de surprise garanti ! Cette approche est agréable et tellement gratifiante lorsqu'ils comprennent pourquoi ils nous ont choisis et pourquoi ils n'iront nulle part ailleurs. Je ne suis pas « juste » une opticienne, et personne ne l'est.
   

2. Nous utilisons des plateaux anciens pour présenter les montures ; le choix peut être impressionnant pour les nouveaux clients. Après les présentations, je propose thé, café, biscuits (fraîchement préparés chaque jour), soda ou eau. J’explique qu’il y a trois façons de découvrir notre collection : s’installer confortablement et je choisirai des montures pour eux afin de leur offrir une expérience personnalisée, je leur ferai visiter les boutiques en leur racontant l’histoire des créateurs, ou ils peuvent flâner seuls un moment. Je précise que les essayages sont gratuits, alors profitons-en !.  

Lors de la phase finale, nous sélectionnons quatre paires. Mon objectif est de fournir deux à trois paires par patient, non pas pour augmenter ma production, mais pour répondre à leurs besoins. Depuis que j'ai adopté cette approche, je fournis en moyenne 2,7 paires par personne. J'utilise la réalité augmentée ou l'intelligence artificielle pour montrer aux patients les montures qu'ils ont choisies, potentiellement destinées à des lunettes de vue, à quoi ressembleraient des verres polarisés ou Transitions. C'est une véritable révolution, et cela double en plus le stock, car chaque monture peut être adaptée pour le soleil.

L'important, c'est l'approche, le lien et le plaisir. Même si nous travaillons sur une commission, les frais sont partagés. Nous contribuons tous à atteindre l'objectif et à en récolter les fruits ; cela permet de dédramatiser la situation, d'avancer et de créer un esprit de famille, même en cas d'absence de l'un d'entre nous.

Même après toutes ces années dans le métier, je continue de m'efforcer de leur offrir une expérience inoubliable. Chaque jour recèle des moments marquants, il suffit d'ouvrir les yeux.

Écrit par Karen Michaelson