Être une ressource, pas seulement un représentant

Avant de devenir représentant, je me souviens avoir pensé que je détesterais être vendeur, et avant de devenir opticien, je pensais la même chose. Une fois opticien, j'ai compris que ce n'était pas une question de ventes, mais de créer des relations et d'aider les gens à trouver les lunettes qui leur conviennent. Être représentant en lunettes, c'est un peu la même chose, mais à plus grande échelle. Il n'y a pas une énorme différence entre les deux, même si parfois on a l'impression d'être à des années-lumière. Ce que j'apprécie particulièrement dans le métier de représentant, c'est la flexibilité des horaires. Cela me permet de développer mon réseau et de nouer des partenariats pour contribuer à la prospérité des magasins d'optique. J'espère abolir les barrières entre opticiens et représentants, car bien sûr, tous ne sont pas égaux. Mon objectif est d'être une ressource pour tous les magasins avec lesquels je suis en contact, qu'ils proposent mes produits ou non. Ce sera en quelque sorte un guide pratique pour tous les représentants et opticiens afin de renforcer leur collaboration.

Communication

La première chose essentielle pour entretenir de bonnes relations entre votre cabinet et votre représentant est une communication ouverte, et notamment la définition du mode de communication privilégié. Préférez-vous les e-mails ? Les SMS ? Les appels téléphoniques ? Si un représentant vous laisse un message vocal, l'écouterez-vous ? S'il ne devrait pas vous contacter pour certaines questions, à qui devrait-il s'adresser ? En général, chaque cabinet devrait définir son mode de contact préféré afin que chacun puisse obtenir des réponses à ses questions, ce qui représente un gain de temps pour tous. Certains cabinets préfèrent communiquer directement avec le représentant pour passer commande, tandis que d'autres préfèrent s'en charger eux-mêmes. Assurez-vous que votre cabinet dispose des ressources nécessaires pour accomplir cette tâche. Les sites web B2B sont très utiles pour les opticiens lorsqu'ils souhaitent présenter à leurs patients différentes montures et couleurs. Prenez le temps de vous faire accompagner dans la création de votre compte afin de pouvoir vous connecter et utiliser cette ressource précieuse.

Réseaux sociaux

Instagram, Facebook, LinkedIn et TikTok font partie des plateformes gratuites que les cabinets ophtalmologiques peuvent utiliser pour promouvoir leur activité. Je constate que beaucoup de cabinets manquent cruellement de stratégies marketing. Nombreux sont ceux qui passent beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles et, lorsqu'ils recherchent une clinique ophtalmologique, ils sont plus enclins à prendre rendez-vous avec un cabinet présent sur les réseaux sociaux. Il n'est pas nécessaire de créer un compte sur chaque réseau, mais Facebook et Instagram constituent un excellent point de départ. Vous pouvez même les lier entre eux pour gagner du temps. Si vous ne savez pas par où commencer ni quoi publier, des calendriers éditoriaux gratuits peuvent vous inspirer. Les représentants commerciaux peuvent également fournir aux cabinets du contenu pour les réseaux sociaux, facilitant ainsi sa publication. Dans un cabinet ophtalmologique très fréquenté, personne n'a le temps de gérer les réseaux sociaux. Cela peut être un atout pour un représentant commercial, lui permettant de promouvoir ses produits et de contribuer au marketing du cabinet. Je consacre du temps chaque jour à me rendre dans des cabinets pour former les employés à l'utilisation des réseaux sociaux. Nous créons leurs identifiants et mots de passe et les aidons à rédiger une biographie attrayante pour leur cabinet. L'une de mes activités préférées pour les cabinets médicaux est de créer un code QR que les patients peuvent scanner à leur arrivée. Ils peuvent ainsi suivre le cabinet en ligne et le taguer lorsqu'ils publient des photos, notamment avec les lunettes qu'ils y ont achetées.

Présentations de collections

L'une des façons les plus agréables d'être une ressource précieuse en tant que représentant/opticien est d'organiser une vente privée. Si vous n'en avez jamais organisé, je vous le recommande vivement. Cela ne demande quasiment aucun effort de la part de votre cabinet et de votre personnel. Apporter une énergie positive et proposer un choix plus large à vos patients pour la journée peut contribuer à la prospérité de votre cabinet. Les ventes privées attirent les clients et leur offrent une expérience mémorable. Le meilleur moment pour programmer une vente privée est lorsque votre agenda est complet. Ainsi, votre représentant sera présent pour assurer un excellent service client. Je me considère comme opticien indépendant, mais les montures et les verres sont indissociables, et mon expérience d'opticien m'a été d'une grande aide dans mon activité de représentant en lunettes. Tous les représentants n'ont pas cet avantage. Si vous ne développez pas une bonne relation avec votre représentant, vous risquez de passer à côté de toutes les compétences et ressources qu'il pourrait vous apporter. Ce qui m'amène à ma prochaine idée pour créer des liens avec votre représentant…

Entraînement

L'un des meilleurs moyens d'être une ressource précieuse est d'aider les opticiens à trouver des formations. Dans le contexte actuel du marché de l'emploi, le roulement de personnel est important ! Il existe une multitude de ressources gratuites que vous pouvez partager avec les nouveaux employés pour les aider à mieux comprendre l'optique. UUniversity est ma plateforme préférée car elle propose des formations en assurance, en service client et en optique. Un bon opticien n'arrête jamais d'apprendre et, s'il est certifié, il doit maintenir ses crédits de formation continue. Participer à des événements locaux est un excellent moyen d'entretenir des relations et de se former ! En plus de la formation en optique, en tant que représentant, vous devez tout savoir sur le produit que vous vendez. Qu'il s'agisse de gouttes ophtalmiques, de lunettes, de lentilles ou de produits cosmétiques, si vous n'apprenez pas à vos clients comment vendre le produit, vous leur rendez un mauvais service. Ils pourraient passer à côté d'informations importantes, voire pire… De nombreux représentants en montures ne communiquent qu'avec les opticiens ou les responsables des ventes, alors qu'il est toujours préférable d'impliquer tout le monde. On ne sait jamais si le personnel d'accueil aura besoin d'intervenir pour aider un patient.

Nouvelles idées

En tant que représentant, je me déplace de bureau en bureau, ce qui est toujours une occasion de partager des connaissances et des idées auxquelles d'autres n'auraient peut-être pas pensé. Voici quelques exemples de messages percutants que j'aime proposer aux bureaux :

Offrez à vos patients la possibilité de se faire photographier dans votre cabinet ! Qu'il s'agisse d'ailes accrochées au mur ou d'une superbe fresque murale à l'extérieur du bâtiment, proposez un décor original et amusant qui attirera leur attention !

Des espaces optiques dotés de processus d'organisation esthétiques pour faciliter le bon déroulement des activités quotidiennes. J'ai vu de nombreux bureaux, de nombreux processus et je regorge de conseils et d'astuces si cela vous intéresse.

Je recommande d'utiliser certaines technologies récentes dans les cabinets pour mesurer la hauteur segmentaire, l'écart pupillaire et la distance vertex, entre autres, mais il est important de conserver les outils de base. Les patients apprécient les nouvelles technologies, ce qui rend l'expérience plus agréable et stimulante.

Associations optiques

J'adore me rendre dans les bureaux et partager des informations sur l' Association des Femmes Opticiennes et les associations d'opticiens de l'État. Beaucoup de personnes se demandent quels avantages ces associations offrent et je suis ravie de vous annoncer qu'elles proposent généralement des réductions sur les formations et les événements de réseautage. L'Association des Femmes Opticiennes est ma préférée, grâce à ses blogs et podcasts éducatifs que j'adore écouter lors de mes déplacements. Leur compte Instagram est une source d'inspiration et les opportunités de réseautage sont exceptionnelles. Nos rencontres informelles sont un véritable melting-pot de femmes qui s'inspirent et s'encouragent mutuellement à progresser, ce qui, vous le savez sans doute, est extrêmement rare ! J'étais un peu hésitante au départ, mais j'ai tissé de nombreux liens et j'apprécie tout ce que l'association a à offrir.

N'hésitez pas, appelez votre représentant. Découvrez les offres de vos représentants en lunetterie préférés. Vous souhaitez créer un espace unique et vous démarquer, et votre représentant partage votre désir de voir votre bureau prospérer. Profitez des ressources mises à votre disposition. Investissez dans votre bureau et il se développera !

Écrit par : Jesse Anderson