Être une ressource et non seulement un représentant

Avant de devenir représentant, je me souviens avoir pensé que je détesterais être vendeur. Avant de devenir opticien, je pensais la même chose. Une fois devenu opticien, j'ai compris que l'important n'était pas de vendre, mais de nouer des relations et d'aider les gens à trouver les lunettes qui correspondent à leurs besoins. Être représentant en lunettes, c'est un peu comme ça, mais à plus grande échelle. Il n'y a pas une grande différence entre les deux, même si parfois, on a l'impression d'être à des années-lumière l'un de l'autre. Ce que j'apprécie dans le métier de représentant, c'est la flexibilité de mes horaires. Cela me permet de réseauter et de nouer des partenariats pour contribuer au développement des espaces optiques. J'espère briser les barrières entre opticiens et représentants ; bien sûr, tous ne sont pas égaux. Mon objectif est d'être une ressource pour tous les bureaux que je rencontre, qu'ils proposent mes produits ou non. Ce guide pratique permettra à tous les représentants et opticiens de se renforcer ensemble.

Communication

La première chose essentielle pour entretenir une bonne relation cabinet/conseiller est une communication ouverte, et le type de communication à privilégier. Préférez-vous les e-mails ? Les SMS ? Les appels téléphoniques ? Si un conseiller vous appelle et vous laisse un message vocal, allez-vous l'écouter ? S'il ne doit pas vous contacter pour certaines questions, à qui doit-il les poser ? En général, tous les cabinets doivent définir leur mode de contact privilégié afin que chacun puisse obtenir des réponses à ses questions, ce qui lui fait gagner du temps. Certains cabinets préfèrent communiquer directement avec le conseiller pour passer commande, tandis que d'autres préfèrent le faire eux-mêmes. Assurez-vous que votre cabinet dispose des ressources nécessaires pour mener à bien cette tâche. Les sites web B2B sont parfaits pour les opticiens qui souhaitent présenter à leurs clients différentes options de montures et de couleurs. Prenez le temps de vous faire aider pour configurer votre compte et vous connecter à cette ressource précieuse.

Réseaux sociaux

Instagram, Facebook, LinkedIn et TikTok sont quelques-unes des plateformes gratuites que les cabinets peuvent utiliser pour promouvoir leur entreprise. Je vois beaucoup de cabinets, et beaucoup manquent de stratégies marketing. Beaucoup passent beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles et, lorsqu'ils recherchent une clinique ophtalmologique, ils sont plus susceptibles de prendre rendez-vous avec une clinique utilisant les réseaux sociaux. Je ne dis pas qu'il est nécessaire de créer un compte sur chaque réseau, mais Facebook et Instagram sont un excellent point de départ. Vous pouvez même les relier entre eux pour gagner du temps. Si vous ne savez pas par où commencer ou quoi publier, des calendriers de contenu gratuits peuvent vous inspirer. Les commerciaux peuvent également fournir aux cabinets du contenu pour les réseaux sociaux afin de faciliter la publication. Dans une clinique ophtalmologique très fréquentée, personne n'a le temps de gérer les réseaux sociaux. Cela pourrait être un avantage pour un commercial, car cela lui permet de promouvoir son produit et de soutenir le marketing du cabinet. J'ai pris le temps d'aller dans les bureaux et de former les employés à l'utilisation des réseaux sociaux. Nous avons créé leurs identifiants et mots de passe et les avons aidés à créer une biographie captivante pour leur cabinet. L'une de mes fonctionnalités préférées pour les cabinets est de créer un code QR que les patients peuvent scanner à leur arrivée. Ils peuvent ainsi suivre le cabinet en ligne et identifier les patients lorsqu'ils publient des photos avec les lunettes achetées sur place.

Défilés

La façon la plus amusante d'être une ressource précieuse en tant que représentant/opticien est d'organiser un Trunk Show. Si vous n'en avez jamais organisé, je vous le recommande vivement. Cela demande peu d'efforts, voire aucun, pour votre bureau et votre personnel. Insuffler une bonne énergie et un choix plus large pour vos patients tout au long de la journée peut contribuer au succès de votre cabinet. Les Trunk Shows attirent les patients et créent une expérience inoubliable. Le meilleur jour pour organiser un Trunk Show est lorsque votre agenda est complet. Ainsi, votre représentant est présent pour vous offrir un excellent service client. Je me considère comme un opticien indépendant, mais montures et verres vont de pair, et le fait d'être opticien m'a vraiment aidé dans mon travail de représentant en lunettes. Tous les représentants n'ont pas cet avantage. Si vous n'établissez pas de bonnes relations avec votre représentant, vous ne connaîtrez peut-être jamais toutes les compétences et ressources qu'il pourrait vous apporter. Ce qui m'amène à ma prochaine idée sur la façon de créer des liens avec votre représentant…

Entraînement

L'une des meilleures façons d'être une ressource est d'aider les cabinets à trouver des formations. Dans le contexte actuel de l'emploi, le turnover est important ! Il existe de nombreuses ressources gratuites que vous pouvez partager avec les nouveaux employés pour les aider à mieux comprendre l'optique. UUniversity est ma préférée, car elle propose des formations sur l'assurance et le service client, en plus de la formation optique. Un bon opticien ne cesse jamais d'apprendre et, s'il est certifié, il devrait accumuler des crédits de formation continue. Participer à des événements locaux est un excellent moyen d'entretenir des relations et de se former ! Outre la formation optique, en tant que représentant, vous devez maîtriser parfaitement le produit que vous vendez. Qu'il s'agisse de gouttes pour les yeux, de lunettes, de lentilles de contact ou de produits cosmétiques, si vous n'apprenez pas à vos clients à vendre le produit, vous leur rendez un mauvais service. Ils risquent de passer à côté d'informations importantes, voire pire… Beaucoup de représentants montures ne communiquent qu'avec les opticiens ou les directeurs des ventes, alors qu'il est toujours judicieux de mobiliser tout le monde. On ne sait jamais si la réception devra intervenir pour aider un patient.

Nouvelles idées

En tant que représentant, je vais de bureau en bureau, ce qui est toujours l'occasion pour moi de diffuser des connaissances et des idées auxquelles d'autres n'auraient peut-être pas pensé. Voici quelques-unes de mes activités préférées pour attirer l'attention des bureaux :

Offrez à vos patients une occasion de prendre des photos dans votre cabinet ! Que ce soit des ailes sur un mur ou une fresque murale originale à l'extérieur, proposez quelque chose d'unique, amusant et qui attire l'attention de vos patients !

Des espaces optiques dotés de processus organisationnels esthétiques pour aider les entreprises au quotidien à se dérouler sans heurts. J'ai vu de nombreux bureaux, de nombreux processus et je suis plein de trucs et astuces si cela vous intéresse.

Je recommande d'utiliser les technologies les plus récentes dans les cabinets pour mesurer la hauteur des segments, l'écart pupillaire et l'écart vertex, entre autres, mais il faut également conserver les bases. Les patients adorent ces nouvelles technologies et elles rendent l'expérience agréable et stimulante.

Associations d'optique

J'adore aller dans les cabinets et partager des informations sur l' Optical Women's Association et les associations d'opticiens des États. Beaucoup de gens se demandent quels sont les avantages de ces associations et je suis heureuse de vous annoncer qu'elles proposent généralement des réductions sur les événements de formation et de réseautage. L'Optical Women's Association est ma préférée, grâce à ses blogs éducatifs et ses podcasts que j'adore écouter lors de mes déplacements. Leur compte Instagram est inspirant et les opportunités de réseautage sont incroyables. Lors de nos discussions informelles , c'est un véritable melting-pot de femmes qui s'inspirent et s'encouragent mutuellement à progresser, ce qui, vous le savez, est extrêmement rare ! J'hésitais à m'inscrire, mais j'ai noué de nombreuses relations et apprécié tout ce que l'association a à offrir.

Tentez votre chance, appelez votre représentant. Découvrez ce que vos représentants en lunettes préférés ont à offrir. Vous souhaitez rendre votre bureau mémorable et vous démarquer, et votre représentant souhaite qu'il prospère autant que vous. Utilisez les ressources qu'il met à votre disposition. Investissez dans votre bureau et il grandira !

Écrit par : Jesse Anderson